績(jī)效管理之員工角色定位、明確責(zé)權(quán)利

 【績(jī)效管理之員工角色定位、明確責(zé)權(quán)利】

實(shí)施績(jī)效管理，首先要讓每一個(gè)員工都有明確的目標(biāo)，“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”，其根本原因是群體承擔(dān)責(zé)任，而成員總是認(rèn)為別人不會(huì)盡全力，自己也就不會(huì)去努力，社會(huì)惰性導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下。因此除了員工必要的角色定位，確保事事有人做，人人有事做以外；還必須提出衡量個(gè)人努力程度的指標(biāo)，這樣才能使員工的努力能更科學(xué)地量化出來(lái)，以有效激勵(lì)先進(jìn)者，鞭策落后者。

橫向計(jì)劃深度分解，明確任務(wù)

細(xì)節(jié)把握程度越高，做得越細(xì)，執(zhí)行效果越好，反過(guò)來(lái)，執(zhí)行動(dòng)作越清晰細(xì)致，有助于員工對(duì)策略本身更深地理解，能理解得越透徹，能保證團(tuán)隊(duì)上下對(duì)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)策略的理解的一致性和清晰性，從而形成合力，提升績(jī)效。

比如，結(jié)果導(dǎo)向的銷量指標(biāo)很抽象，讓員工很盲目，以致不知何從下手。每個(gè)隊(duì)員可先將總業(yè)績(jī)目標(biāo)分解到每支產(chǎn)品上，再將每單項(xiàng)產(chǎn)品的目標(biāo)分解到每一個(gè)客戶身上。在產(chǎn)品品項(xiàng)與客戶數(shù)目較多時(shí)，可依據(jù)帕累托80/20法則來(lái)進(jìn)行目標(biāo)分解，往往是20%的主要客戶完成了80%的銷售業(yè)績(jī)；20%的產(chǎn)品的銷量占總銷量的80%，因此賦予這20%的客戶和產(chǎn)品最高的優(yōu)先級(jí)，將目標(biāo)的大部分先分解下去，當(dāng)然條件允許的話，目標(biāo)分解越精細(xì)，執(zhí)行效率與效果往往會(huì)更好。于是抽象的總目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)明確、具體的細(xì)分目標(biāo)，提高了目標(biāo)的操作性和可行性。

而且，每個(gè)細(xì)分目標(biāo)的估計(jì)，也就是業(yè)務(wù)人員在思考如何去完成的過(guò)程，當(dāng)目標(biāo)分解完之后，業(yè)務(wù)人員對(duì)于下期的工作細(xì)節(jié)也就基本上胸有成竹了，然后就根據(jù)每個(gè)細(xì)節(jié)的重要性與緊急性安排好自己的工作計(jì)劃。并將其形諸文字，以作為追蹤執(zhí)行進(jìn)度的反饋，更能保證作業(yè)效率與效果。

其意義在于，目標(biāo)深度分解將結(jié)果管理轉(zhuǎn)化為過(guò)程管理，讓每個(gè)隊(duì)員清楚自己的職責(zé)和任務(wù)，消除員工的盲目性；而且有利于提取關(guān)鍵業(yè)務(wù)，便于管理雙方監(jiān)督與控制，保證執(zhí)行效果。

縱向標(biāo)準(zhǔn)化流程，把握細(xì)節(jié)

企業(yè)可以推行標(biāo)準(zhǔn)化流程作業(yè)與管理，幫助員工更清晰地把握工作細(xì)節(jié)，尤其對(duì)于過(guò)程管理，最重要的工作就是要將任務(wù)分解為統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)動(dòng)作，大幅提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行與作戰(zhàn)能力。

舉例而言，銷售部門在貫徹終端生動(dòng)化的問(wèn)題上，公司將整個(gè)流程分解，提煉出幾個(gè)關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)動(dòng)作，如在陳列動(dòng)作上，用標(biāo)準(zhǔn)陳列圖片，樣板店展示，文字說(shuō)明等方式，圖文并茂，既直觀又深刻地進(jìn)行解釋，簡(jiǎn)單易學(xué)。并將陳列，維護(hù)，稽核控制等動(dòng)作有機(jī)串聯(lián)起來(lái)形成標(biāo)準(zhǔn)化流程，形諸文字，再集中所有流程制成操作手冊(cè)，以統(tǒng)一規(guī)范的形式全面推廣，加上主管現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，很容易達(dá)到要求。

標(biāo)準(zhǔn)化流程更容易被理解和掌握，易于執(zhí)行；而且，標(biāo)準(zhǔn)化的流程有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，易于監(jiān)督、控制和考核；還有，成熟的文字性業(yè)務(wù)流程使方案的上傳下達(dá)能保持目標(biāo)的一致性與清晰性，有效防止溝通失真。

更具創(chuàng)造性的是，將多個(gè)這樣的孤立流程組合起來(lái)，就可以是新品上市方案、競(jìng)品打擊營(yíng)銷案、防守反擊方案等等，無(wú)論是什么方案，員工只需按照手冊(cè)做好各個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作就行，當(dāng)員工逐漸成熟，掌握了所有的或關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)化獨(dú)立流程，不僅可主動(dòng)配合公司的各種方案，還可獨(dú)立擬訂整合營(yíng)銷方案以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度。