客服是面向終端客戶的直接人,也是客戶意見和投訴的直接處理者,特別是作為跨境電商專業(yè)的客服可以有效地減少公司損失,維持財務安全。面對全世界不同客戶,如何做好...[全文]
營銷人員在工作中難免會遇到顧客投訴的情況,原因五花八門。有的人能夠從容面對甚至順勢再推出幾個產品,有的人卻束手無策坐等客戶流失。在什么情況下應該怎...[全文]
在客戶服務的過程中,如何平息顧客的不滿,使憤怒的顧客轉怒為喜,是企業(yè)獲得長期顧客的最重要技巧。
要有效地處理客戶投訴,可考慮以下五個步驟:
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編者按對于企業(yè)人力資源管理人員來說,哪個績效管理模塊最復雜而又最不容易見成效?員工績效考核!對于企業(yè)的老總來說,什么事情最讓其頭痛?還是員工績效管理!中國...[全文]
作者:黃晶晶一些中小型企業(yè)的勞動管理制度欠缺,用工手續(xù)不太規(guī)范,有的加班加點不按法律規(guī)定辦;有的企業(yè)資金不到位,管理不科學,甚至還出現(xiàn)老板欠薪逃匿等問題,...[全文]
我現(xiàn)在在做展覽業(yè)務 就是打電話給別人問別人有沒有參加什么什么展會的 如果有,我們就可以幫他提供展臺設計搭建的, 一般都說沒有參加 有些人,我還沒有說完就啪掛了電話。 我才上班兩天
發(fā)表于 9 年前 1 回答 查看詳情
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事件重放:某日上午,一員工怒氣沖沖來到辦公室,提出向人力資源部投訴,對上級管理方式不滿,當時該員工情緒非?;鸨?,說話時分貝也不小。
發(fā)表于 10 年前 68 人氣 查看詳細
一、情景回放 某客戶到維修站進行車輛保養(yǎng),詢問保養(yǎng)所需的大概時間,維修站告知約 1 小時。后客戶等待 了 2 小時仍未被安排進行保養(yǎng),故向客戶服務中心投訴要求盡快解決。
發(fā)表于 10 年前 74 人氣 查看詳細
ERP上線了,雅杉集團(雅杉集團是集紡紗、染色、織造、整理、襯衫生產為一體的外向型集團企業(yè),年產各類面料6000萬米,襯衫300萬件,年銷售額9000萬美金)計劃組的成員終于可以輕松起來了,從此就要告別這些討厭的工作:每天加班加點,找...
發(fā)表于 10 年前 77 人氣 查看詳細
一日,某貿易公司負責人非常氣憤地向大廈物業(yè)管理公司投訴。稱其業(yè)務合作單位從上海寄來的合同及資料,已連續(xù)兩次被退回。管理公司在推信條寫著:查無此單位。上海的業(yè)務單位因此懷疑他們的公司是皮包公司或騙子公司,準備不再與他們進
發(fā)表于 10 年前 68 人氣 查看詳細