客服

客服是面向終端客戶的直接人，也是客戶意見和投訴的直接處理者，特別是作為跨境電商專業(yè)的客服可以有效地減少公司損失，維持財(cái)務(wù)安全。面對(duì)全世界不同客戶，如何做好...[全文]
客服 服務(wù) 跨境電商

在現(xiàn)代電商活動(dòng)中，用戶體驗(yàn)越來越受到眾人的關(guān)注。那么除了用戶體驗(yàn)、店鋪風(fēng)格、商品定價(jià)、產(chǎn)品展示等因素外，對(duì)店鋪轉(zhuǎn)化率影響最大的因素是什么呢?可能很多人想到...[全文]
客服 轉(zhuǎn)化率

伴隨著全球化經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，地球村的概念也在不斷被人所提起，在跨境電商銷售領(lǐng)域，商家與消費(fèi)者之間的距離，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的存在，而失去了地域的限制。然而阻礙著跨...[全文]
客服 跨境電商

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，在做生意的過程中會(huì)有很多次與客戶溝通，與客戶博弈。幾乎在所有的銷售活動(dòng)中，我們都需要與顧客進(jìn)行...[全文]
溝通 客服 網(wǎng)絡(luò) 在線客服

在對(duì)客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細(xì)節(jié);服務(wù)意識(shí)不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識(shí)到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚...[全文]
培訓(xùn) 客服 客戶服務(wù)