電話客服和售后技術(shù)支持一樣的嗎？兩者有什么區(qū)別？

不一樣。 　　客戶服務(wù)（Customer Service），是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的售后技術(shù)支持是指產(chǎn)品公司為其產(chǎn)品用戶提供的售后服務(wù)的一種形式，幫助用戶診斷并解決其在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的有明顯癥狀的，可能由產(chǎn)品導(dǎo)致的技術(shù)問題。所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）。 　　售后支持一般做設(shè)備安裝，調(diào)試和督導(dǎo)。通常設(shè)備到貨以后負(fù)責(zé)指揮運(yùn)營商安裝，并開通。售后要有很扎實(shí)的基礎(chǔ)知識，因?yàn)閷?shí)際工程中的各種問題很多，不一定是象MARKET這樣能想象到的。售后的身體要求很好，因?yàn)榭赡軙灰笞鐾ㄏＪ酆蟪霾钤诙唐趦?nèi)常常固定，即連續(xù)在某地出差半年或一年。