解密跨境電商客服攻略
- 跨境電商幫助你把商品賣到了國外，然而這也引發(fā)了一個問題，面對全球客戶不同的需求，如何做好客戶服務，增強客戶的信賴？本課程分享了跨境電商的整套客戶服務策略，幫助你建立良好的客服溝通與協(xié)調(diào)體系，完美解決客戶疑問，讓后續(xù)的成交成倍增長。
- ￥40.00 我有體驗碼 購買蝶變卡，1年任學52門課程僅365元
- 加入購物車立即購買有效期：3個月
一、客服工作的重要性
1、從買家購買滿意度分析
2、從客戶流失主要原因分析
3、從客服工作影響和作用分析
二、客服工作的相關要求和知識儲備
1、客服工作的相關要求
2、客服工作的知識儲備
三、客服處理問題的相關策略
1、問題轉(zhuǎn)換
2、過失轉(zhuǎn)移
3、自圓其說
4、避劣趨優(yōu)
5、流程化解決
6、師出有名
劉健
五年跨境電商從業(yè)經(jīng)驗，先后任職于兩家跨境電商年銷售額千萬級公司，負責電商團隊咨詢培訓，渠道開發(fā)，平臺綜合運營，戰(zhàn)略指導等工作。
精通Aliexpress，ebay，Amazon等主流跨境電商平臺管理和運營，擅長跨境電商供應鏈管理，精通跨境電商全流程運營體系，曾為國內(nèi)一些知名企業(yè)提供跨境電商咨詢，團隊建議，代運營，產(chǎn)品分銷等服務，協(xié)助企業(yè)開拓跨境電商渠道，參與全球市場。
手機版
課程已成功加入購物車
客服熱線：400-666-4343
