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調(diào)整情緒，正確處理客戶投訴

發(fā)生了太多因為漠視客戶聲音、敷衍客戶投訴而導(dǎo)致企業(yè)衰敗的前車之鑒，還要心存僥幸或視而不見嗎?通過本課程讓你懂得如何通過調(diào)整自身的情緒，靈活運用多種客戶投訴處理技巧，更好處理客戶投訴，把客戶的投訴轉(zhuǎn)化為新的機會。

￥20.00 我有體驗碼購買蝶變卡，1年任學(xué)52門課程僅365元: 該課程已下架

課程時長: 00:40:26

課程講師: 詹婉園

學(xué)習(xí)人數(shù)

課程介紹

小企業(yè) 初級客戶投訴處理情緒管理減壓客戶滿意度客戶異議

課程大綱：

　　一、客戶投訴的原因

　　二、正確看待客戶投訴

　　三、客戶投訴處理的同理心技巧

　　四、客服人員瞬間快速減壓和諧三步曲

　　1、鎖定意念

　　2、呼吸諧振

　　3、情感轉(zhuǎn)移

講師簡介：

　　詹婉園

　　十五年資深職業(yè)講師、咨詢師

　　十五年自創(chuàng)企業(yè)全盤運營管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗

　　國際認證P.E.T家庭教育專家

　　國際STAIR臨床家庭治療師

　　6秒鐘情商教練

　　美國愛家協(xié)會情商輔導(dǎo)員

　　國際認證催眠師

　　中國紅十字會“心靈陽光工程”認證心理專家

　　中國二級心理咨詢師

課程列表

第一集客戶投訴處理技巧
時長：00:40:26

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企業(yè)員工培訓(xùn)

英盛培訓(xùn)平臺 培訓(xùn)系統(tǒng)+英盛全套課程體系 課程租售 英盛版權(quán)課程租售

適合人群

經(jīng)常遇上刁難客戶不懂處理的客服經(jīng)理、客服人員等。

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課程講師

: 詹婉園; 國家高級心理咨詢師，國際認證P.E.T家庭教育專家，6秒鐘情商教練。

詹婉園: <p>國家高級心理咨詢師，國際認證P.E.T家庭教育專家，6秒鐘情商教練。擅長心理學(xué)理論和技術(shù)，新時代靈性思想。十...

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調(diào)整情緒，正確處理客戶投訴