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營業(yè)廳客戶服務(wù)禮儀（3集）
營業(yè)廳的客戶服務(wù)禮儀，有什么需要注意的呢？本課程邀請禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師朱美林為我們講解，營業(yè)廳客戶服務(wù)禮儀應(yīng)當(dāng)怎么做。從唯有服務(wù)無法復(fù)制入手，解讀客戶體驗最高層次，到關(guān)注客戶體驗的呈現(xiàn)，指導(dǎo)營業(yè)員語言服務(wù)技巧和崗位禮儀，在實踐中能夠靈活運(yùn)用，全方位提升營業(yè)員崗位禮儀。
類別：客戶服務(wù) 講師：朱美林 播放時長：01:08:26 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：6594
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如何處理客戶異議（2集）
處理客戶異議不當(dāng)離成交漸行漸遠(yuǎn)，本課程邀請國內(nèi)知名心態(tài)培訓(xùn)實戰(zhàn)講師曾鵬錦，為我們支招正確解決客戶異議的做法。從面對異議時的正確心態(tài)入手，剖析面對及處理異議時的注意事項和重要原則。通過呈現(xiàn)處理異議的公式，給出處理異議的五個方法和黃金法則，助力銷售人員有效解決客戶異議，讓成交一蹴而就。
類別：市場營銷 講師：曾鵬錦 播放時長：00:33:31 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：10952
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金口話術(shù)－輕松化解客戶抗拒點(diǎn)七步法（3集）
客戶一說貴，銷售員就開始壓價；客戶一說考慮，業(yè)務(wù)就無法更進(jìn)一步；很多業(yè)務(wù)人員都犯有這樣的錯誤，要如何化解這些抗拒？本課程分享了輕松化解客戶抗拒點(diǎn)的七步法，從總結(jié)銷冠經(jīng)驗入手，引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)的開口話術(shù)與抗拒點(diǎn)話術(shù)，并支招落地應(yīng)用，助力業(yè)務(wù)人員走上銷冠之路。
類別：市場營銷 講師：任超一 播放時長：01:31:26 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：30227
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保險銷售—客戶異議處理技巧
保險經(jīng)紀(jì)在與客戶進(jìn)行面談時，當(dāng)客戶提出異議，此時如果溝通不當(dāng)，則很容易讓成交泡湯。本課程帶來保險銷售異議處理技巧的分享，幫助保險銷售人員正確認(rèn)知異議處理，掌握相關(guān)異議問題的話術(shù)與處理方法，順利消除客戶顧慮，推動交易達(dá)成；同時為保險機(jī)構(gòu)打造一支專業(yè)化的保險銷售團(tuán)隊。
類別：市場營銷 講師：袁福宗 播放時長：00:37:10 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：8374
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房地產(chǎn)銷售冠軍的技能提升（9集）
隨著房地產(chǎn)市場發(fā)展日新月異，競爭越來越激烈，如何在其中脫穎而出，靠的是一支戰(zhàn)無不勝的營銷團(tuán)隊。房地產(chǎn)銷售冠軍如何煉成？本課程系統(tǒng)呈現(xiàn)房地產(chǎn)銷售各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵銷售方法與話術(shù)技巧，讓置業(yè)顧問認(rèn)識房企營銷中心，全流程掌握客戶接待、沙盤介紹、樣板間成交、價格談判與異議處理等方面的銷售技能，為房地產(chǎn)企業(yè)培養(yǎng)一支專業(yè)化的銷售冠軍團(tuán)隊。
類別：市場營銷 講師：王凱 播放時長：04:51:20 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：8938
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汽車行業(yè)客戶異議與投訴處理技巧（3集）
在汽車銷售過程中，銷售人員難免遇到顧客異議和投訴的難題，處理得當(dāng)，成交自然水到渠成，處理不當(dāng)，錯失客戶的同時還砸了自己的招牌。本課程剖析顧客異議與投訴產(chǎn)生的原因，介紹正確的處理步驟，幫助你妥善處理好顧客異議與投訴，進(jìn)而促進(jìn)銷售、維護(hù)顧客的滿意度與忠誠度。
類別：客戶服務(wù) 講師：馬誠駿 播放時長：01:47:19 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：8100
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排除終端顧客異議的方法
在終端門店銷售過程中，銷售員碰到顧客提出異議的情況時，難免會覺得很棘手，處理不當(dāng)就會直接失掉顧客。反之解決了顧客異議，成交也就水到渠成了。本課程將對顧客提出異議的原因進(jìn)行剖析，分享排除顧客異議的方法，幫助你順利找出并解決顧客的抗拒點(diǎn)，抓住機(jī)會逆轉(zhuǎn)局勢，實現(xiàn)順利成交。
類別：市場營銷 講師：呂依玲 播放時長：00:41:34 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：5315
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終端顧客服務(wù)與管理策略（6集）
顧客服務(wù)對零售行業(yè)來說非常重要，所謂得客戶者得天下，那么門店應(yīng)該如何做好顧客服務(wù)管理呢?本課程資深連鎖管理專家何毅明，將分享顧客服務(wù)管理的策略，教你正確處理顧客異議、抱怨與投訴，打造完美的顧客服務(wù)體驗，提升品牌的忠誠度和美譽(yù)度。
類別：客戶服務(wù) 講師：何毅明 播放時長：02:37:27 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：15845
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業(yè)主投訴處理策略與預(yù)警防范（3集）
業(yè)主投訴處理是物業(yè)服務(wù)永恒的主題，隨著居民生活水平的提高，對物業(yè)的需求也呈現(xiàn)個性化，勢必導(dǎo)致投訴事件的日益頻繁，如何才能更有效做好業(yè)主投訴處理？本課程分享了房地產(chǎn)業(yè)主客戶投訴的處理策略與技巧，通過有效的業(yè)主投訴分析以及建立預(yù)警防范機(jī)制，切實解決業(yè)主投訴問題，讓業(yè)主零投訴不再是夢。
類別：客戶服務(wù) 講師：葉國基 播放時長：01:28:46 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：24051
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