營業(yè)廳客戶服務禮儀（3集）

營業(yè)廳的客戶服務禮儀，有什么需要注意的呢？本課程邀請禮儀培訓導師朱美林為我們講解，營業(yè)廳客戶服務禮儀應當怎么做。從唯有服務無法復制入手，解讀客戶體驗最高層次，到關注客戶體驗的呈現(xiàn)，指導營業(yè)員語言服務技巧和崗位禮儀，在實踐中能夠靈活運用，全方位提升營業(yè)員崗位禮儀。

￥37.80 我有體驗碼購買蝶變卡，1年任學52門課程僅365元: 加入購物車立即購買有效期：3個月

課程時長: 01:08:26

課程講師: 朱美林

學習人數

課程介紹

客戶服務禮儀客戶體驗崗位禮儀客戶異議

課程大綱：

　　一、唯有服務無法復制

　　1、服務的最高境界

　　2、客戶體驗的最高層次

　　二、關注客戶體驗的呈現(xiàn)

　　1、禮儀是客戶體驗的抓手

　　2、實踐禮儀貴在靈活運用

　　三、營業(yè)員語言服務技巧

　　1、一顆心都不能少

　　2、語氣、語調、語速與態(tài)度

　　3、 “七步法”處理客戶異議

　　四、營業(yè)員崗位禮儀

　　1、“多做一點”的智慧

　　2、柜面人員的服務程序

講師簡介：

　　朱美林

　　City&Guilds國際權威認證禮儀導師，IPA ISE國際注冊服務效能管理師，中國形象設計協(xié)會注冊禮儀培訓導師，國家注冊高級職業(yè)培訓師，西蔓色彩高級形象管理師，環(huán)球風尚聯(lián)盟簽約講師，南充餐飲協(xié)會特聘禮儀培訓專家，中國西部國際博覽會特聘禮儀培訓專家，西南財大國際商學院特聘客座講師，CCTV2《完美婚禮》特約儀態(tài)指導師。