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異議與投訴處理（4集）
由于服務(wù)過程中的各種原因與不滿，客戶會(huì)產(chǎn)生情緒與投訴，做好客戶異議與投訴的處理，對(duì)于提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量有著重要的意義。本課程分享了服務(wù)中的異議與投訴處理，著重解析投訴處理的原則、步驟與情緒管理，指引服務(wù)管理人員搭建有效的投訴處理機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)變?cè)V為金。
類別：客戶服務(wù) 講師：鄧艷芳 播放時(shí)長：01:04:45 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：24228
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情緒與壓力管理（7集）
情緒與壓力將會(huì)成為每個(gè)企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表上的一項(xiàng)重要組成。不良情緒、過度壓力都會(huì)對(duì)個(gè)人健康、工作效率、團(tuán)隊(duì)士氣造成影響。因此，如何做好情緒壓力管理，對(duì)所有職場(chǎng)人都至關(guān)重要。本課程分享了情緒緩解與壓力應(yīng)對(duì)法，幫助職場(chǎng)人增強(qiáng)自我控制力，釋放工作壓力，以良好的心態(tài)從容應(yīng)對(duì)壓力與挑戰(zhàn)。
類別：職業(yè)素質(zhì) 講師：彭永紅 播放時(shí)長：02:40:40 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：228079
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壓力來源與舒解（2集）
壓力是無處不在的，而人的一生就是一連串克服壓力的過程，要想在生活與職場(chǎng)中證明自己的能力，就要學(xué)會(huì)如何接受與緩解壓力。本課程分享了壓力的來源與舒解技巧，解析了壓力的三大來源、形成階段以及三大舒解方式，幫助學(xué)員認(rèn)知壓力，讀懂壓力，通過有效的引導(dǎo)與舒解，化解壓力，讓壓力轉(zhuǎn)化為提升的動(dòng)力。
類別：職業(yè)素質(zhì) 講師：黃瓊林 播放時(shí)長：00:22:26 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：39048
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情緒管理：規(guī)避感受性五大誤區(qū)（2集）
情緒沒有好壞，但是如果不能有效處理負(fù)面情緒，它們將不斷地被累積，進(jìn)而造成很大的壓力影響，因此，我們必須正確表達(dá)自己的感受，避免受負(fù)面情緒影響。本課程分享了情緒管理中感受性的五大誤區(qū)，幫助學(xué)員高效甄別感受性誤區(qū)，避免走進(jìn)情緒誤區(qū)，減少及消除負(fù)面情緒影響，培養(yǎng)積極樂觀的正能量。
類別：職業(yè)素質(zhì) 講師：黃瓊林 播放時(shí)長：00:31:15 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：37095
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情緒調(diào)適的自我局限與突破（3集）
人不能否認(rèn)自己情緒的存在，也無法消除自己的情緒，也因?yàn)檫@樣形成了很多的局限，而要突破這些局限，必須認(rèn)清自我并做好情緒的管理。本課程分享了情緒調(diào)適的自我局限與突破，重點(diǎn)闡述了如何擺脫對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)的依賴，建立積極的心理防御機(jī)制以及培養(yǎng)感受性，幫助學(xué)員認(rèn)知自身的不足與局限，最終實(shí)現(xiàn)自我情緒的突破。
類別：職業(yè)素質(zhì) 講師：黃瓊林 播放時(shí)長：00:42:18 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：17269
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門店員工情緒管理思路與方法（1集）
生活和工作節(jié)奏不斷加快，員工間的相互競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，不良情緒問題也越來越突出，給門店管理帶來很多負(fù)面的影響。因此，做好員工情緒管理是門店管理者的必要工作。本課程分享了門店員工情緒管理的思路與方法，針對(duì)不同的情緒提出不同的處理方法，幫助門店管理者與員工實(shí)現(xiàn)自我情緒管理，最終實(shí)現(xiàn)門店與個(gè)人的雙贏。
類別：市場(chǎng)營銷 講師：卿列軍 播放時(shí)長：00:50:19 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：8217
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拍拍打打健康理療
傳統(tǒng)中醫(yī)理療博大精深，拍打作為一種簡(jiǎn)單易行的養(yǎng)生健身功法，對(duì)職場(chǎng)各個(gè)年齡的人都很實(shí)用，這種新式、非傳統(tǒng)的沖擊療法，如何讓人體獲得非凡的理療效果？本課程理療師為你分享沖擊療法的基本手法與調(diào)理方法，以自然拍打形式?jīng)_擊穴位，打通經(jīng)絡(luò)，激活細(xì)胞，驅(qū)走疾病。
類別：職業(yè)素質(zhì) 講師：田欣 播放時(shí)長：00:37:45 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：14151
客服熱線：400-666-4343
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