企業(yè)危機(jī)管理案例二

【企業(yè)危機(jī)管理案例二】

2009年1月7日，一位署名為“趙牧”的網(wǎng)友在其博客中發(fā)表題為《山東聊城一燃?xì)夤拘匈V官員預(yù)算表》的帖子，該預(yù)算表名為“聊城新奧燃?xì)夤?9年度公共關(guān)系維護(hù)計(jì)劃表”，其中聊城新奧燃?xì)夤緮M維護(hù)的官員名字、職務(wù)以及費(fèi)用款項(xiàng)一目了然。   

這篇題為《山東聊城一燃?xì)夤拘匈V官員預(yù)算表》的帖子迅速熱透了網(wǎng)站，網(wǎng)友紛紛跟帖，語(yǔ)氣憤慨，不少網(wǎng)民認(rèn)為紀(jì)檢部門應(yīng)介入調(diào)查官員的腐敗問(wèn)題。在新奧燃?xì)膺@次尷尬的政府公關(guān)泄密事件中，網(wǎng)民最大指責(zé)焦點(diǎn)就在于在天然氣價(jià)格高居不下的當(dāng)下，企業(yè)竟然用巨資去維護(hù)政府官員，而這筆費(fèi)用是否最終會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上？   

危機(jī)之后，新奧燃?xì)鈴囊韵氯齻€(gè)方面進(jìn)行了緊急危機(jī)管理：在1月8日緊急召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，澄清新奧從未做過(guò)此計(jì)劃，指責(zé)事件由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所策劃，稱已報(bào)警，并警告其他媒體不要盲目報(bào)道，否則將被追究責(zé)任；緊急開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)媒體的負(fù)面報(bào)道的刪帖處理；對(duì)事件更多內(nèi)幕閉口不談，所以對(duì)外信息披露均以新聞發(fā)布會(huì)上公布的稱此事乃對(duì)手策劃所致。

危機(jī)案例評(píng)點(diǎn)與分析： 

新奧燃?xì)馑扇》裾J(rèn)、推卸責(zé)任的應(yīng)對(duì)策略雖然不符合道德規(guī)范，但從此特殊類型的危機(jī)事件上，其應(yīng)對(duì)的策略卻是正確的。因?yàn)闊o(wú)論這份公共關(guān)系維護(hù)方案是如何被曝光的，企業(yè)這種行為本身已經(jīng)跨越了企業(yè)道德與法律之間的界限，所以否認(rèn)策略是企業(yè)必須堅(jiān)守的底線——蒼白無(wú)力的否認(rèn)盡管會(huì)到質(zhì)疑與批判，但起碼將事件框定在企業(yè)道德層面。如果承認(rèn)則使事件升級(jí)至法律層面，既使媒體不再炮轟，聊城官員也會(huì)讓新奧燃?xì)獬圆涣硕抵摺?/span>