企業(yè)危機管理案例分析——以家樂福為例

【企業(yè)危機管理案例分析——以家樂福為例】

第一部分引言 

當(dāng)今社會作為一個競爭日益激烈的多元化社會 任何企業(yè)都處在風(fēng)云莫測的環(huán)境中 企業(yè)將不可避免的會面臨隨時可能發(fā)生的危機。無論是享譽世界、規(guī)模龐大的跨國公司還是那些默默無聞、為數(shù)眾多的中小企業(yè) 都會面臨危機的困擾 都可能會遭受危機的侵襲。面對危機時 不同的危機處理方式會給企業(yè)帶來截然不同的結(jié)果。成功的危機處理在主觀上和客觀上對危機有足夠的準(zhǔn)備 企業(yè)做到冷靜應(yīng)對、及時處理 不僅能成功地將企業(yè)所面臨的危機化險為夷而且還能夠通過危機處理過程中的種種措施增加外界對企業(yè)的了解 并利用這種機會重塑企業(yè)的良好形象。 

第二部分危機管理定義 

危機是一種使企業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的突發(fā)事件。這種突發(fā)事件在很短時間內(nèi)波及很廣的社會層面，對企業(yè)或品牌會產(chǎn)生惡劣影響，而且此種突發(fā)緊急事件由于其前景具有不確定性，會給企業(yè)帶來高度的緊張感和壓力。 危機的發(fā)生和發(fā)展，猶如從小雨到大雨的過程：首先是淅淅瀝瀝的小雨，然后到滂沱的大雨，最后到?jīng)]有辦法控制的暴雨。危機管理就是在危機中發(fā)現(xiàn)機會，從而力挽狂瀾直至化解危機，使暴雨變成晴空萬里。危機管理主要包括兩方面內(nèi)容：第一，建立危機管理體系，為危機做好準(zhǔn)備；第二，危機公關(guān)，把企業(yè)想說的告訴公眾，把企業(yè)想做的也告訴公眾。 

第三部分家樂福危機處理過程分析 

家樂福企業(yè)背景：家樂福（Carrefour）成立于1959年，是大賣場業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團(tuán)。2005年，家樂福在《財富》雜志編排的全球500強企業(yè)中排名第22位 1995 年，家樂福在北京開設(shè)第一家合資超市“創(chuàng)益佳超市”，自此拉開了家樂福布 局中國的帷幕。2008年，家樂福在中國的銷售額超過300 億元，比上年增長20；店鋪 數(shù)達(dá)到123 家，比上年增長了11 家；銷售總額占家樂福在亞洲的一半左右，名列第一。 在中國，家樂福分別列全國零售百強和連鎖百強的第六位。2010年全年總收入為926.85億歐元（不含汽油業(yè)務(wù)）；2009年為873.79億歐元；擁有15661家門店（截至2009年12月31日）。在中國擁有176家大型超市（截至2010年12月底），360家折扣店（截至2009年12月31日）。 

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