失敗的管理案例

【失敗的管理案例】

案例：紅?？煽ㄒ蚴录?nbsp;  

去年的奶粉業(yè)三聚氰胺事件和康師傅 “水源門”事件，讓公眾對食品安全問題非常關注。就在《中華人民共和國食品安全法》實施前夕，各大媒體突然爆出“紅牛飲料在海外被檢出含有可卡因”的消息，一時輿論嘩然。雖然紅牛集團表示大陸地區(qū)銷售的是紅牛維生素功能飲料，產品在國內生產，不含可卡因，但割不斷的品牌血緣關系讓中國產紅牛遭遇信任危機，甚至面臨有史以來最大的一次公共危機。 

危機案例評點與分析：  

在國家質檢總局等權威機構的調查結果出來之前，紅牛便堅決與奧地利紅牛公司生產的問題飲料劃清界限，言之鑿鑿的聲稱自己的產品沒有問題；在國家質檢總局的檢測結果出來后，紅牛聲稱堅信其“國外產紅牛也無問題”。事實上，在奧地利生產的紅牛飲料，在多個地方被檢出含有毒品可卡因。  

從危機管理的角度，紅牛的危機應對策略有誤：首先，在國家質檢總局等權威機構的調查結果出來之前，使用了“絕對可靠”、“絕不含可卡因”、“絕不含國家食品安全標準之外的任何不良物質”、“不存在下架的可能”等語句是犯了危機公關的大忌。當企業(yè)遇到質量危機的時候，在沒有權威部門的檢測報告證實企業(yè)無罪之前，企業(yè)在聲明中應該避免使用諸如“絕對”等過于極端的詞匯來強調自身的清白，稍微給自己留一些回旋的余地。 

其次，包括聲明在內的紅牛對外發(fā)出的所有正式信息中，均缺乏權威第三方證言的支持，這也成為媒體及公眾輿論對紅牛進行有罪推論的最大理由。