失敗的管理案例分析

【失敗的管理案例分析】

案例一：新奧燃氣政府公關泄密事件    

事件主角：新奧燃氣公司 

發(fā)生時間：2009年1月 

危機根源：企業(yè)機密泄露 

關注指數(shù)：  事件過程：  

2009年1月7日，一位署名為“趙牧”的網(wǎng)友在其博客中發(fā)表題為《山東聊城一燃氣公司行賄官員預算表》的帖子，該預算表名為“聊城新奧燃氣公司09年度公共關系維護計劃表”，其中聊城新奧燃氣公司擬維護的官員名字、職務以及費用款項一目了然。     這篇題為《山東聊城一燃氣公司行賄官員預算表》的帖子迅速熱透了網(wǎng)站，網(wǎng)友紛紛跟帖，語氣憤慨，不少網(wǎng)民認為紀檢部門應介入調(diào)查官員的腐敗問題。在新奧燃氣這次尷尬的政府公關泄密事件中，網(wǎng)民最大指責焦點就在于在天然氣價格高居不下的當下，企業(yè)竟然用巨資去維護政府官員，而這筆費用是否最終會轉(zhuǎn)嫁到消費者頭上？  危機之后，新奧燃氣從以下三個方面進行了緊急危機管理：在1月8日緊急召開新聞發(fā)布會，澄清新奧從未做過此計劃，指責事件由競爭對手所策劃，稱已報警，并警告其他媒體不要盲目報道，否則將被追究責任；緊急開展網(wǎng)絡媒體的負面報道的刪帖處理；對事件更多內(nèi)幕閉口不談，所以對外信息披露均以新聞發(fā)布會上公布的稱此事乃對手策劃所致。     

危機案例評點與分析： 

新奧燃氣所采取否認、推卸責任的應對策略雖然不符合道德規(guī)范，但從此特殊類型的危機事件上，其應對的策略卻是正確的。因為無論這份公共關系維護方案是如何被曝光的，企業(yè)這種行為本身已經(jīng)跨越了企業(yè)道德與法律之間的界限，所以否認策略是企業(yè)必須堅守的底線——蒼白無力的否認盡管會到質(zhì)疑與批判，但起碼將事件框定在企業(yè)道德層面。如果承認則使事件升級至法律層面，既使媒體不再炮轟，聊城官員也會讓新奧燃氣吃不了兜著走。