失敗的管理案例三

【失敗的管理案例三】

案例：中石化天價燈事件  

2009年7月13日，ID為“banwanliming”的網(wǎng)友在論壇上發(fā)出了一篇名為“朋友去中石化參觀了價值1200萬的天價吊燈”和一篇名為“天天喊虧損天天喊窮的中石化公司裝修要2.4億”的帖子，內(nèi)文中列出了一個“中石化現(xiàn)在正在進(jìn)行的中國石油化工集團(tuán)公司維修工程”的預(yù)算，質(zhì)疑中石化“天天喊虧損”要求政府提油價，卻投入如此巨資進(jìn)行裝修，是在“忽悠老百姓，忽悠政府，忽悠油價”。 

在網(wǎng)絡(luò)輿論上，網(wǎng)友們之所以對中石化的吊燈這么感興趣，“明說天價燈，暗指油價高”。一邊天天喊虧損頻頻上調(diào)油價牟取高額利潤，一邊卻奢侈浪費大肆揮霍，又怎能不激起公眾的憤怒！中石化的一盞“天價燈”，不僅照出了壟斷行業(yè)的暴利和貪婪，更是照出了監(jiān)管部門的失職和公眾的無奈。 

危機(jī)案例評點與分析： 

近期來央企對外曝光的事件似乎都以是負(fù)面居多，媒體也似乎對央企形成了一個關(guān)注的怪圈：只要是負(fù)面的、失敗的、壞消息的新聞，媒體均保持著高度熱烈的興趣進(jìn)行大規(guī)模報道。但對于央企正面的、有利的信息，卻往往少于著墨。   

造成這種情況的原因之一就于企業(yè)對外公共關(guān)系傳播與媒體溝通存在一定的缺陷。 

在公眾眼中，央企最令人痛恨的生存邏輯就在：依靠政策保護(hù)壟斷市場，不顧民眾利益而最大化自身及企業(yè)員工的利益。在這種思維邏輯影響下，公眾對央企形成了一種集體認(rèn)知上的無意識：央企都是專制的、反社會利益的、謀私利的。在這種強(qiáng)烈偏向性認(rèn)知前提下，央企在企業(yè)改革、社會責(zé)任、GDP貢獻(xiàn)方面的利好正面信息往往被媒體及公眾無形中淡化。在這種周而復(fù)始的媒體偏向性傳播之下，央企陷入一種無法自拔的形象怪圈：規(guī)模最大，惡評越多，形象越差。