在對(duì)客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題:不注重細(xì)節(jié);服務(wù)意識(shí)不足,不能重視客戶感受,不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識(shí)到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性,不清楚...[全文]
飯店服務(wù)員就是做好前來吃飯就餐的顧客們的服務(wù)工作,他們運(yùn)用良好的服務(wù)態(tài)度以及規(guī)范的禮儀,不僅讓顧客吃飽飯,還讓顧客吃的開心。那么作為飯店服務(wù)員的服務(wù)員崗位...[全文]
接待員通常是客戶進(jìn)入一家企業(yè)中接觸的第一線工作人員,用他們的熱情的態(tài)度與耐心細(xì)致的服務(wù)讓客戶感到賓至如歸的感覺。很多的旅游景區(qū)、教育機(jī)構(gòu)、酒店、物業(yè)與公司...[全文]
前臺(tái)是客戶進(jìn)入一家公司中所接觸的第一個(gè)接待人員,也是客戶對(duì)這個(gè)公司的第一印象的窗口,這個(gè)職位的表現(xiàn)如何直接決定著公司的整體形象如何,那么前臺(tái)文員的工作內(nèi)容...[全文]
從事服務(wù)行業(yè)的你,是否很想知道如何用恰當(dāng)?shù)谋砬楦腥究蛻簦A得客戶信賴?全區(qū)有首屈一指的奢華酒店品牌麗絲卡爾頓酒店的創(chuàng)始人凱撒里茲曾有一句話被奉為經(jīng)典,他說...[全文]
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要寫一份關(guān)于 門店銷售服務(wù)流程與技巧的論文,要通用的銷售不是具體那一行的!有哪位大神有相關(guān)的資料和論文請(qǐng)發(fā)出來吧??!
發(fā)表于 9 年前 2 回答 查看詳情
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通用的產(chǎn)品和服務(wù)范圍廣闊,從飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、水處理和安防技術(shù),到醫(yī)療成像、商務(wù)和媒體,客戶遍及全球100多個(gè)國家。其在世界500強(qiáng)的排名中始終位置靠前。談到通用的成功就要談到它的三環(huán)戰(zhàn)略(保留和增強(qiáng)核心圈、高科技圈、服務(wù)圈),而通用能使此...
發(fā)表于 10 年前 146 人氣 查看詳細(xì)
用理性的語言給國美模式進(jìn)行總結(jié)就是:“以低價(jià)打市場(chǎng)(以包銷、勤進(jìn)快銷、薄利多銷為支撐);以管理服務(wù)穩(wěn)市場(chǎng)(三級(jí)管理體系、獎(jiǎng)懲分明、嚴(yán)密細(xì)致的管理制度),推行全方位本土化策略(管理人員本土化、業(yè)務(wù)本土化)?!眹乐詣伲蛣僭谒挠^念...
發(fā)表于 10 年前 61 人氣 查看詳細(xì)
從1989年10月,英國米蘭銀行開創(chuàng)了世界上第一家電話銀行,1995年lo月在美國誕生了世界上第一家岡上銀行“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”以來,眼下全球至少有超過3000家銀行提供基于電話和網(wǎng)絡(luò)的金融服務(wù)。對(duì)銀行來講,現(xiàn)代呼叫中心本身的含義應(yīng)該...
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庫存控制是對(duì)制造業(yè)或服務(wù)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營全過程的各種物品,產(chǎn)成品以及其他資源進(jìn)行管理和控制,使其儲(chǔ)備保持在經(jīng)濟(jì)合理的水平上。庫存控制是使用控制庫存的方法,得到更高的盈利的商業(yè)手段。 庫存控制是倉儲(chǔ)管理的一個(gè)重要組成部門。它是在滿足顧客服務(wù)...
發(fā)表于 10 年前 74 人氣 查看詳細(xì)
2009年8月1日,京博石化IT經(jīng)理李波的心涼到了冰點(diǎn):原計(jì)劃2008年7月上線的綜合調(diào)度平臺(tái)系統(tǒng),在經(jīng)歷了數(shù)次協(xié)調(diào)后,還是不能使用;追上門去向上海博科討服務(wù)要來的結(jié)果,只是收到了一個(gè)改掉了一些Bug點(diǎn)的更新包——標(biāo)準(zhǔn)版軟件的升級(jí)版,...
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