解讀新經(jīng)濟(jì)贏利密碼--創(chuàng)新服務(wù)（6集）

課程大綱：

　　一、服務(wù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值

　　1、新經(jīng)濟(jì)贏利密碼

　　2、戰(zhàn)略性服務(wù)思維

　　(1)什么是服務(wù)

　　(2)服務(wù)的本質(zhì)

　　(3)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)統(tǒng)一于價(jià)值

　　(4)戰(zhàn)略性服務(wù)思維

　　3、服務(wù)的作用

　　二、戰(zhàn)略性、價(jià)值性服務(wù)設(shè)計(jì)

　　1、服務(wù)體系的涵義

　　2、基于企業(yè)戰(zhàn)略的服務(wù)體系構(gòu)建

　　3、戰(zhàn)略性服務(wù)設(shè)計(jì)的五大策略

　　(1)策略1：設(shè)計(jì)商業(yè)模式與服務(wù)的內(nèi)在關(guān)系

　　(2)策略2：激發(fā)客戶體驗(yàn)

　　(3)策略3：管理客戶期望

　　(4)策略4：深化與目標(biāo)客戶的關(guān)系

　　(5)策略5：提供全面、一致性服務(wù)

　　三、個(gè)體服務(wù)能力提升

　　1、服務(wù)的組織面與個(gè)人面

　　2、個(gè)體服務(wù)能力與素養(yǎng)

　　3、服務(wù)中的客戶心理分析

　　4、一對(duì)一卓越服務(wù)的6大關(guān)鍵

　　(1)建立親和力

　　(2)引導(dǎo)客戶需求

　　(3)應(yīng)對(duì)客戶異議

　　(4)優(yōu)化溝通

　　(5)整合服務(wù)資源

　　(6)壓力與情緒管控

　　四、傳統(tǒng)行業(yè)(產(chǎn)品)如何創(chuàng)新服務(wù)

　　1、傳統(tǒng)產(chǎn)品如何創(chuàng)新服務(wù)

　　2、傳統(tǒng)快消品如何創(chuàng)新服務(wù)

　　3、傳統(tǒng)工業(yè)品如何創(chuàng)新服務(wù)

講師簡(jiǎn)介：

　　徐志

　　企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)績(jī)效提升顧問(wèn)，中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)理事，碩士生導(dǎo)師， 清華大學(xué)(校方簽約)EMBA講師、北京大學(xué)EMBA講師；

　　1988年浙江大學(xué)研究生畢業(yè)，1996年開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)咨詢至今, 曾任2家大型公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。先后為太太口服液、娃哈哈、海爾、美的、亞洲啤酒、建設(shè)銀行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、三琦生物制藥等三十多個(gè)品牌提供咨詢或策劃，為全國(guó)200余家企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)服務(wù)。

      服務(wù)過(guò)的上市公司有：萬(wàn)科、蒙牛、中國(guó)移動(dòng)、泰豪科技、安源股份、聯(lián)創(chuàng)光電、贛粵高速、中國(guó)電信、東方航空、中國(guó)人壽、美的電器、江鈴汽車(chē)、江中制藥、杭蕭鋼構(gòu)、江西銅業(yè)、正邦科技、仁和藥業(yè)、工商銀行、恒大高新、建設(shè)銀行、三川股份、江西長(zhǎng)運(yùn)、泰和誠(chéng)、新鋼股份、海信電器……