流程梳理對于企業(yè)的價值

【流程梳理對于企業(yè)的價值】

流程梳理的價值

一、流程梳理的概念

    流程梳理就是只做對現(xiàn)狀的流程梳理，不做具體流程的優(yōu)化，但是會對現(xiàn)有的流程與流程體系進(jìn)行分析，指出下一步的改進(jìn)措施和方向。

二、流程梳理能夠解決什么問題帶來哪些價值呢？

●幫助企業(yè)建立起流程地圖，把所有的流程都串起來，避免現(xiàn)在的流程各管一段，看問題的角度不在一個層面上的問題；

●通過對流程與流程框架的分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式存在的問題，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理與企業(yè)管控方面的問題，并指出解決的途徑；

●統(tǒng)一的表單模版：補(bǔ)充缺失的表單模版，尤其是表單中的字段，在企業(yè)的實(shí)際操作中，表單的內(nèi)容往往不能涵蓋整個流程中產(chǎn)生的信息，即出現(xiàn)一些拍腦袋的決定；

●完善每一個流程的輸入、輸出信息，明確流程開始和結(jié)束的條件，比如什么信息齊全了才能發(fā)貨；

●統(tǒng)一的崗位名稱：企業(yè)存在的一個問題是同樣的流程中、同樣的崗位設(shè)置，但是各個部門的叫法不一致，尤其是有很多分支的公司，有助于企業(yè)的KPI考核；

●完善組織崗位：明確流程每一個節(jié)點(diǎn)的具體崗位是哪一個，指明缺少的崗位。

三、流程梳理的戰(zhàn)略意義  

企業(yè)梳理業(yè)務(wù)流程從長遠(yuǎn)來看是有戰(zhàn)略意義的。

●企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值；

●給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)的流程；

●企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程；

●優(yōu)異的流程運(yùn)營需要有優(yōu)異的流程管理。

梳理、分析業(yè)務(wù)流程的過程也是發(fā)現(xiàn)問題的過程。在發(fā)現(xiàn)操作問題的同時也會發(fā)現(xiàn)有的問題不屬于操作層面，而是管理問題，需要制定管理流程來解決。在梳理時需要區(qū)分問題性質(zhì)，再編寫流程。細(xì)節(jié)確實(shí)可以決定成敗，描述業(yè)務(wù)流程并不難，難的是怎么分析業(yè)務(wù)流程。企業(yè)必須關(guān)注到那些會對業(yè)務(wù)流程最后的結(jié)果產(chǎn)生影響的細(xì)節(jié)，去不斷分析、優(yōu)化，從而提高作業(yè)質(zhì)量。

業(yè)務(wù)流程梳理是持續(xù)性的工作，不是運(yùn)動。要讓成果落地，還需要同步推出相應(yīng)的作業(yè)績效指標(biāo)和考核措施，保證業(yè)務(wù)流程可以長期有效地執(zhí)行。此外，先有業(yè)務(wù)，后有流程。流程是為業(yè)務(wù)設(shè)計定制的，如果業(yè)務(wù)的定義不清晰一定會影響流程的設(shè)計和執(zhí)行。

對于很多的規(guī)模在4億左右的企業(yè)來說，流程管理很重要，但是還沒有重要到要花幾百萬的費(fèi)用來專門啟動一個流程優(yōu)化或者再造的項目。而且對于這些企業(yè)來說，戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)模式均不是很確定，尤其是業(yè)務(wù)模式，很難通過流程咨詢項目把業(yè)務(wù)模式固定下來。

所以，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需求，我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)對流程管理的基本概念、能夠解決的問題和創(chuàng)造的價值沒有很清晰的認(rèn)識，內(nèi)部的人員對于流程管理的認(rèn)識也是非常淺，甚至是沒什么認(rèn)識。這樣的企業(yè)如果進(jìn)行流程再造，基本上沒有多少價值，也很難落地。反而做一個純流程梳理的項目也是非常有價值的，費(fèi)用也是這些企業(yè)能夠接受的，項目成果也是可以直接拿來用的。