客服是面向終端客戶的直接人,也是客戶意見和投訴的直接處理者,特別是作為跨境電商專業(yè)的客服可以有效地減少公司損失,維持財務(wù)安全。面對全世界不同客戶,如何做好...[全文]
伴隨著全球化經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,地球村的概念也在不斷被人所提起,在跨境電商銷售領(lǐng)域,商家與消費(fèi)者之間的距離,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的存在,而失去了地域的限制。然而阻礙著跨...[全文]
網(wǎng)絡(luò)客服,是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶服務(wù)工作,是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展到一定程度下細(xì)分出來的一個工種,跟傳統(tǒng)商店售貨員的工作類似。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起與覆蓋面不斷擴(kuò)大,網(wǎng)...[全文]
隨著微信的火熱,許多人懷著創(chuàng)業(yè)夢想成為微商創(chuàng)業(yè)者。想要把微信做好,除了本身的產(chǎn)品質(zhì)量和價格的優(yōu)勢之外,微商的客服作用也是不容小覷的。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,做好客...[全文]
一個企業(yè)的客戶服務(wù)水平越高,就會有更多的客戶光顧,也會產(chǎn)生更多的忠實(shí)客戶,企業(yè)會相應(yīng)獲取更多的利潤,自然而然也會發(fā)展得更好。服務(wù)就是一種體驗(yàn),讓顧客滿意了...[全文]
我現(xiàn)在在做展覽業(yè)務(wù) 就是打電話給別人問別人有沒有參加什么什么展會的 如果有,我們就可以幫他提供展臺設(shè)計搭建的, 一般都說沒有參加 有些人,我還沒有說完就啪掛了電話。 我才上班兩天
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在20世紀(jì)60年代早期,IBM公司便開始在組織中開展內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動,因?yàn)楫?dāng)時公司總部發(fā)現(xiàn)在公司不同的分子公司之間存在巨大的績效差異。為了推動這一標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的順利進(jìn)行,IBM公司為每一個職能部門(如研發(fā)部門、生產(chǎn)部門、人事部門、質(zhì)保...
發(fā)表于 10 年前 139 人氣 查看詳細(xì)
ABC公司是一個非常成功的經(jīng)營男女時裝業(yè)的商戶,該公司采用的是郵購銷售方式。它定期向目標(biāo)客戶寄送印刷精美的產(chǎn)品目錄,客戶通過郵購或電話方式定貨。該公司客戶群主要是由丁克家庭組成,他們也會收到其它公司的產(chǎn)品目錄。市場現(xiàn)狀是:時裝業(yè)競爭十...
發(fā)表于 10 年前 70 人氣 查看詳細(xì)
泰國的東方飯店的堪稱亞洲飯店之最,幾乎天天客滿,不提前一個月預(yù)定是很難有入住機(jī)會的,而且客人大都來自西方發(fā)達(dá)國家。泰國在亞洲算不上特別發(fā)達(dá),但為什么會有如此誘人的飯店呢?大家往往會以為泰國是一個旅游國家,而且又有世界上獨(dú)有的人妖表演,...
發(fā)表于 10 年前 72 人氣 查看詳細(xì)
某光電科技有限公司位于廣東惠州金源工業(yè)區(qū),它成立于1998年,是一家專業(yè)照明器與電氣裝置產(chǎn)品制造商,它是行業(yè)的龍頭企業(yè)。憑借優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)、卓越的服務(wù)精神,獲得了客戶的廣泛認(rèn)可與贊譽(yù)。為了適應(yīng)新形式下的戰(zhàn)略發(fā)展需要,公司對現(xiàn)有的客戶關(guān)...
發(fā)表于 10 年前 72 人氣 查看詳細(xì)
一、情景回放 某客戶到維修站進(jìn)行車輛保養(yǎng),詢問保養(yǎng)所需的大概時間,維修站告知約 1 小時。后客戶等待 了 2 小時仍未被安排進(jìn)行保養(yǎng),故向客戶服務(wù)中心投訴要求盡快解決。
發(fā)表于 10 年前 74 人氣 查看詳細(xì)