企業(yè)社會責任不只是公益那么簡單

 【企業(yè)社會責任不只是公益那么簡單】

我們欣喜于中國經(jīng)濟快速發(fā)展，振奮于中國企業(yè)走向國外，樂見于企業(yè)社會責任廣受認可，但繁華背后，我們對企業(yè)、企業(yè)社會責任的認識卻遠遠不夠。

企業(yè)家的本份是什么？他們擔負著企業(yè)成長的重擔，通過有效的管理讓企業(yè)發(fā)展壯大自然是本份。但在中國，當企業(yè)家被等同為成功者后，社會對他們的要求又變了。

企業(yè)的本份是什么？企業(yè)是一個以盈利為目的的社會經(jīng)濟組織，但當以捐贈、慈善為判別標準及辨識標簽后，社會對企業(yè)社會責任的理解又偏了。

似是而非的企業(yè)社會責任

目前的中國，企業(yè)捐贈似乎變了味，企業(yè)社會責任也有些似是而非。

“企業(yè)社會責任”理論起源于西方，歷經(jīng)不斷的思想碰撞，產(chǎn)生了多個定義。1979 年，著名學(xué)者Carroll給出了一個綜合性的定義，他認為企業(yè)社會責任是指，在給定的時間內(nèi)社會對組織所具有的經(jīng)濟、法律、倫理、慈善方面期望的總和。這個概念得到了廣泛認可。

在中國，企業(yè)社會責任概念導(dǎo)入較晚，卻發(fā)展很快。近幾年，企業(yè)社會責任在中國已經(jīng)被廣泛認知，從千億巨鱷到小微企業(yè)，都在談社會責任。有的企業(yè)每年一本社會責任報告，有的企業(yè)在官方網(wǎng)站上辟出社會責任專欄，有的企業(yè)不定期報道一些公益活動?？雌饋?，我們的企業(yè)都是負責任、有擔當?shù)默F(xiàn)代企業(yè)，都在積極地推動社會和諧與美好。

讓利益相關(guān)方受益

企業(yè)是現(xiàn)代社會不可或缺的組織，是社會的一員，有責任同社會中的其他組織和個人一同維護社會的良性、有序、持續(xù)運轉(zhuǎn)。因此，企業(yè)與所有利益相關(guān)方都有著契約，或是隱性，或是顯性，而企業(yè)社會責任就是要讓每一個與之相關(guān)的利益方都受益，而不僅僅是慈善和公益。

和諧發(fā)展，回饋社會。社會是企業(yè)的母體，孕育企業(yè)生長，因此，企業(yè)有責任維護母體的健康，為母體提供更多的營養(yǎng)。首先，企業(yè)要承擔社會分工，維護產(chǎn)業(yè)、行業(yè)鏈條的銜接，推動經(jīng)濟發(fā)展；其次，企業(yè)要提供就業(yè)機會，維護社會穩(wěn)定；再次，企業(yè)要遵紀守法，公平參與市場競爭，按法律規(guī)定照章納稅；同時，企業(yè)還應(yīng)當與環(huán)境相融共生，走綠色發(fā)展之路；最后，企業(yè)還要積極參與公益活動，在能力范圍內(nèi)盡可能幫助更多人。

創(chuàng)造利潤，回報投資。企業(yè)因投資而存在，對投資有著先天的責任。無論是上市公司，還是非上市公司，投資回報都是企業(yè)最重要的追求。企業(yè)要不斷拓展業(yè)務(wù)，通過規(guī)模擴張、銷路拓展、成本控制等形式，達到良好的業(yè)績表現(xiàn)，提高投資回報率，實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，從而推動社會資源的優(yōu)化配置。

價值服務(wù)，滿足客戶。客戶是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售對象，企業(yè)應(yīng)當對客戶負責。在交易前，企業(yè)應(yīng)當以客戶需要為產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計標準，提供滿足或超出預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)；交易時，企業(yè)幫助客戶了解產(chǎn)品或服務(wù)，實事求是介紹，真實呈現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)的特色，為客戶選擇提供參考，并在平等、自愿的前提下公平交易；交易后，企業(yè)還要提供周到貼心的售后服務(wù)，隨時幫助客戶解決使用過程中產(chǎn)生的問題。在這個過程中，要保證產(chǎn)品、服務(wù)價值的延續(xù)性，讓客戶享受到完整、滿意的體驗。

提供舞臺，關(guān)愛員工。企業(yè)不僅僅是社會的企業(yè)、投資者的企業(yè)，也是員工的企業(yè)。員工支撐著企業(yè)的運轉(zhuǎn)，是企業(yè)最重要的財富。員工成長是企業(yè)成長最核心的推動力，對員工負責就是對企業(yè)自身負責。企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)當保障員工的利益，不僅要給予與所創(chuàng)價值匹配的報酬，還要提供展現(xiàn)自我價值的舞臺，提供學(xué)習(xí)成長機會。吸引、留住員工既是責任，又是收獲。

攜手共進，成就伙伴。在社會分工越來越細化的時代，企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的成型需要更加緊密的合作，因此，企業(yè)也要對合作伙伴負責。為合作伙伴提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)要素，提供全面的服務(wù)，讓合作伙伴的生產(chǎn)和服務(wù)能夠順暢進行。只有與合作伙伴密切配合，相輔相成，才能實現(xiàn)共贏。而只有共贏，才能實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。

企業(yè)社會責任是一個很大的范疇，不能因為價值取向而狹隘定位。在一個開放、有序的社會中，既然有分工，那就先各司其職，不要讓企業(yè)家成為“公知”，更不要讓企業(yè)成為慈善機構(gòu)！