業(yè)務(wù)管理與銷售管理的關(guān)聯(lián)

 【業(yè)務(wù)管理與銷售管理的關(guān)聯(lián)】

業(yè)務(wù)管理在很多企業(yè)里就是銷售管理，其實(shí)業(yè)務(wù)管理不只是管理業(yè)務(wù)，還需要管理業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)。在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的實(shí)踐之中，由于現(xiàn)在很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是做業(yè)務(wù)出身，又由于慣性思維的作用，業(yè)務(wù)管理在很多企業(yè)里就是銷售管理。

業(yè)務(wù)管理，通常指以下方面：

客戶需求:客戶的要求與客戶的需求實(shí)質(zhì)上是不同的，很多企業(yè)往往將客戶直接的要求當(dāng)成了客戶的需求。很多連鎖便利店的經(jīng)營(yíng)模式，便利店的商品價(jià)格一般都是高于綜合超市和大型賣場(chǎng)的，但是仍然很有市場(chǎng)，就是因?yàn)樘峁┝嗽S多增值服務(wù)，如24小時(shí)營(yíng)業(yè)、手機(jī)充值、公交卡充值等。因此，你的客戶的需求是由你挖掘并引導(dǎo)的。

客戶滿意:建立客戶的滿意度實(shí)質(zhì)上是為了保證客戶的持續(xù)購(gòu)買，以減少企業(yè)的長(zhǎng)期溝通成本，有人說(shuō)：“企業(yè)家比政治家更講誠(chéng)信。因?yàn)?，他希望客戶要回頭。”以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為根本，不應(yīng)是一句口號(hào)，也不該是個(gè)道德模子。實(shí)質(zhì)是企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的支持，是使得企業(yè)能夠不斷降低經(jīng)營(yíng)成本的關(guān)鍵。因此，企業(yè)對(duì)客戶滿意度的關(guān)注實(shí)質(zhì)是對(duì)客戶信任度的管理，而不僅僅是成本的管理。

業(yè)務(wù)管理是一個(gè)很寬泛的問(wèn)題，銷售管理只是其中的一部分銷售管理絕大多數(shù)的小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，都需要關(guān)注銷量的提升，銷量提升之中是需要不斷突破障礙的，一般是三個(gè)方面的局限。

第一個(gè)方面：客戶管理（市場(chǎng)容量）。一個(gè)企業(yè)的銷售量取決于半徑之中市場(chǎng)客戶的接受度，也有三種，第一類，最易傳遞并接受；第二類，一般接受度，但需要幫助他辨認(rèn)分析；第三類，有需求但有抗拒度，需要深度溝通。市場(chǎng)的管理首要是客戶分類管理，對(duì)目標(biāo)客戶采用更有針對(duì)性的遞級(jí)管理，是提高客戶有效性的關(guān)鍵。

第二個(gè)方面是銷售半徑，直接會(huì)影響產(chǎn)品的知名度，產(chǎn)品與客戶的溝通，企業(yè)與代理商溝通，產(chǎn)品的運(yùn)輸成本，企業(yè)的運(yùn)行組織成本，企業(yè)在產(chǎn)品與市場(chǎng)之間要很清晰地選擇是產(chǎn)地“銷”，還是銷地“產(chǎn)”。這是兩個(gè)不同的定位，現(xiàn)實(shí)的情況下，當(dāng)企業(yè)規(guī)模越大，銷售與生產(chǎn)的沖突就越發(fā)拖累了企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)銷量越大，生產(chǎn)效率的彈性空間就越小，銷售半徑的局限性也將引發(fā)企業(yè)供應(yīng)鏈重組，“買得到”與“買得起”就成了沖突。

第三個(gè)方面，就是產(chǎn)品的多樣性。隨著企業(yè)的發(fā)展，在客戶的誘惑與成長(zhǎng)的壓力之下，企業(yè)會(huì)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，產(chǎn)品線也會(huì)越發(fā)多樣化，自然這會(huì)吸引更多的客戶類型，滿足客戶多樣化的需求。

從而可以看出，如果你想做好銷售管理的話，可以從業(yè)務(wù)管理入手，更好解決你想要解決的問(wèn)題。