企業(yè)質(zhì)量管理案例

【企業(yè)質(zhì)量管理案例】

八佰伴的遺憾 

1997年9月18日，八佰伴日本公司宣布破產(chǎn)。該公司負(fù)債總額高達(dá)1613億日元，是二戰(zhàn)后日本流通業(yè)規(guī)模最大的一次破產(chǎn)。 

從1971年八佰伴在國外建立第一家分店起，20年來它在國外的發(fā)展速度超過同類企業(yè)界所有公司，即使是日本流通界的"大哥大"-大榮公司也無法與它相比。 

八佰伴由四大企業(yè)集團(tuán)所構(gòu)成，在全世界16個(gè)國家擁有389個(gè)分店，他們曾制定了在中國發(fā)展的宏偉計(jì)劃在長江中上游地區(qū)建立1000家以經(jīng)銷食品為主的超市......   據(jù)八佰伴內(nèi)部材料透露，在中國開一家超級市場要投資1500萬日元，那么1000家就是150億日元，而八佰伴日本公司在1996年全年贏利也不過8億日元而已。即使把八佰伴集團(tuán)下屬的所有企業(yè)收益都算上，實(shí)現(xiàn)開拓中國市場的宏偉計(jì)劃，資金也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。而不可思議的是，八佰伴這樣一個(gè)龐大的商業(yè)帝國竟然沒有一家主力銀行的支持。由于對八佰伴的急劇擴(kuò)張不滿，早在90年代初，八佰伴當(dāng)時(shí)的主力銀行就告誡，如不改變經(jīng)營方針?biāo)麄兙筒辉儋J款?？墒呛吞镆环蛘f："我們不再依靠銀行，我們靠自有的資金干"。于是他們靠發(fā)行社債來籌集資金。社債沒有銀行的監(jiān)督，資金的使用就容易失控。大規(guī)模的舉債，終于導(dǎo)致了嚴(yán)重的后果。1996年底，八佰伴所需償還的社債達(dá)120億日元，公司的財(cái)務(wù)陷入困境，無可奈何地將日本八佰伴的16家骨干分店賣給了大榮公司。骨干分店的減少又進(jìn)一步影響收益，使八佰伴公司陷入了惡性循環(huán)。到1997年，八佰伴公司的負(fù)債已經(jīng)達(dá)到了1600億日元，一位負(fù)責(zé)人向外界透露：八佰伴營業(yè)額的40%要用來還債。難怪在1997年八佰伴集團(tuán)的會長和田一夫在日本靜岡縣八佰伴日本集團(tuán)總部召開的債權(quán)者說明會上，面對1200多名討債者只說了一句話：我恩將仇報(bào)，實(shí)在對不起大家，我將以畢生精力來償還諸位的債務(wù)。說完，和田一夫淚如雨下...... 

八佰伴破產(chǎn)的主要原因在于以下幾個(gè)方面： 

（1）戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略經(jīng)營管理問題。八佰伴采取了迅速擴(kuò)展、急于搶占市場的激進(jìn)發(fā)展戰(zhàn)略。正如和田一夫所說：有風(fēng)險(xiǎn)才有收益，風(fēng)險(xiǎn)越大收益越大。然而，風(fēng)險(xiǎn)與利益并不都是成正比的，偏離客觀事實(shí)的判斷，缺乏正確的決策，管理上出現(xiàn)的任何閃失都會造成極大的損失。而八佰伴卻隨意投資。他們在愛知縣的一個(gè)小地方建了一座百貨商店，一下子就投入了200億日元，是投資上海新世紀(jì)商廈的兩倍。這樣不考慮投資報(bào)酬率的隨意投資使八佰伴的投資規(guī)模夜擺越大。八佰伴在香港發(fā)展十來年就開設(shè)了九間具有相當(dāng)規(guī)模的商店，這是其它日本公司所不及的，在同業(yè)發(fā)展中也是不多見的。這越擺越大的攤子終于導(dǎo)致了日本八佰伴的破產(chǎn)。 

（2）沒有明確的對象。一會兒以日本人為商品銷售物件，一會兒又把大量的資金投到海外；一會兒以日僑為物件，一會兒又轉(zhuǎn)向本地人。八佰伴自以為是，胡子眉毛一把抓，自以為對于顧客需要什么，他們心中有數(shù)。實(shí)際上不知己也不知彼，只顧不斷地開設(shè)新店而不去鞏固原有的陣地，在未扎穩(wěn)根的情況下就不斷擴(kuò)大投資，致使盈利不斷下降。 

（3）缺乏科學(xué)與富有活力的經(jīng)營管理方法。八佰伴集團(tuán)采用的是家族式經(jīng)營，在決策上往往因一時(shí)的人為判斷錯(cuò)誤，致使整個(gè)集團(tuán)誤入歧途。這種陳舊而缺乏科學(xué)、活力的經(jīng)營管理與現(xiàn)代化大規(guī)模百貨業(yè)發(fā)展大不相容。