項目溝通管理

【項目溝通管理】

某系統(tǒng)集成商B負責某大學城A的3個校園網的建設，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經理，對三個校園網的建設負總責。關某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經理，各負責其中的一個校園網建設項目。項目建設方聘請了監(jiān)理公司對項目進行監(jiān)理。 

系統(tǒng)集成商B承攬的大學城A校園網建設項目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項目建設方的資金問題，整個大學城的建設延后5個月，其校園網項目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項目經理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經理和關某、夏某和宋某3個項目經理?？蛻舻囊庖娙缦拢?nbsp;

你們負責的校園網項目進度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。 你們在實施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進度。 你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。 你們的技術人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復。

聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經常被其他承包商攪亂，但責任不在他們。至于客戶的其他指控，關某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。 

【問題1】請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？ 

（1）自己內部管理有問題、至少監(jiān)管缺位或不得力。 

（2）系統(tǒng)集成商B沒有或極少與客戶進行直接溝通。 

（3）沒建立現(xiàn)場管理制度，或者現(xiàn)場管理制度不嚴密不明確，或現(xiàn)場管理制度執(zhí)行不力。 

（4）總承包商與分包商責任不是十分清楚。 

（5）客戶從總承包商或其他承包商那里獲得的信息有失真?？偝邪虉蟾驿秩玖藛栴}，推卸了責任。 

（6）客戶自己本身的原因如資金、管理水平。 

（7）可能本項目的監(jiān)理工作沒有到位。 

【問題2】針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？ 

（1）承建方要認識到位，承建方和監(jiān)理方不是對立關系，他們有共同的目標：把項目搞好。 

（2）雙方都采用項目管理的方法，承建方協(xié)助和配合監(jiān)理方對項目的"四控三管一 協(xié)調"。 

（3）中間成果的評審。 

（4）周期性的溝通。 

（5）突發(fā)事件的協(xié)調。 

【問題3】簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃？ 

（1）做好干系人分析，調研各集成商的溝通需求。 

（2）發(fā)揮總承包商的牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調作用。 

（3）對共用資源的可用性進行分析，引入資源日歷。 

（4）解決沖突，包括干系人對項目期望之間的沖突、資源沖突等。 

（5）建立健全的項目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行。 

（6）采用項目管理信息系統(tǒng)。