本課程邀請銀行金融業(yè)資深營銷管理專家陳元方老師,為我們帶來銀行電話營銷與溝通技巧。從電話營銷之開場白設(shè)計(jì)入手,介紹客戶異議與抗拒處理技巧,針對不同性格客戶分析與溝通,帶領(lǐng)我們學(xué)會營銷技巧,更好地應(yīng)對并解決客戶售中售后各類疑難問題,提升奪單能力。
銀行客戶經(jīng)理如何出奇制勝,與客戶共創(chuàng)共贏。本課程分別從客戶經(jīng)理高效溝通的新思維、客戶經(jīng)理成功“贏”銷的新策略展開分享,學(xué)員將掌握高情商銷售策略當(dāng)中三明治法則、倒水原則和說服力思維等,以及明晰不同客戶的性格特點(diǎn),掌握成交的竅門。讓銀行客戶經(jīng)理更好的了解客戶,提供個(gè)性化服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)與客戶的共創(chuàng)共贏。
類別:市場營銷 講師:潘業(yè)喜 播放時(shí)長:02:59:43 目前學(xué)習(xí)人數(shù):3584
本課程邀請談判說服力專家周子淳,從60秒說服與腦科學(xué)入手,介紹如何滿足需求,符合人性、NLP六種武器、強(qiáng)鏈接人際關(guān)系、改變框架和價(jià)值塑造,以及回應(yīng)有術(shù),達(dá)成協(xié)議,提升我們的說服力,在溝通談判、人際交往中快速掌握主動權(quán)。
類別:市場營銷 講師:周子淳 播放時(shí)長:06:19:03 目前學(xué)習(xí)人數(shù):12280
在現(xiàn)代工作環(huán)境中,溝通不暢會給企業(yè)造成很多內(nèi)耗和溝通成本。本課程分享了看《喬家大院》,學(xué)向上溝通,深入分析東家、師爺、大掌柜與伙計(jì)等角色之間的溝通細(xì)節(jié),從而揭示向上溝通的技巧和策略,讓我們在職場中做到得體的對上溝通管理,打造企業(yè)和藹協(xié)作的溝通氛圍。
類別:職業(yè)素質(zhì) 講師:周子淳 播放時(shí)長:01:42:21 目前學(xué)習(xí)人數(shù):14307
物業(yè)服務(wù)過程由于主觀與客觀因素影響,存在著業(yè)主對物業(yè)服務(wù)單位的投訴,若處理不當(dāng),將會引起雙方糾紛與矛盾,因?yàn)檎_掌握處理業(yè)務(wù)投訴的方法技巧是重點(diǎn)。本課程分享了物業(yè)客戶投訴處理與溝通技巧,著重解析投訴產(chǎn)生的原因、處理指南、投訴管理以及溝通應(yīng)對技巧,引導(dǎo)物業(yè)管理人員有效化解業(yè)主矛盾與沖突,為做好物業(yè)服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。
類別:客戶服務(wù) 講師:王昆 播放時(shí)長:03:39:01 目前學(xué)習(xí)人數(shù):4905
物業(yè)客服人員主要負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)與投訴處理工作,需要與業(yè)主打交道,稍有差錯(cuò),就會弄僵與業(yè)主的關(guān)系。因此,掌握溝通技巧是重中之重。本課程從物業(yè)客服崗位基本要求入手,呈現(xiàn)物業(yè)客服溝通標(biāo)準(zhǔn),支招物業(yè)客服危機(jī)關(guān)系處理技能,讓客服懂得與業(yè)主靈活溝通,妥善處理業(yè)主投訴,提高業(yè)主滿意度。
類別:客戶服務(wù) 講師:郇婭冉 播放時(shí)長:00:57:36 目前學(xué)習(xí)人數(shù):6098
溝通不僅僅是一門技巧,也是一門學(xué)問,學(xué)會與人溝通,不僅能夠有效改善上下級之間的關(guān)系,同時(shí)也能夠使你的工作事半功倍。本課程分享了8種不同的溝通技法,引用大量的實(shí)踐案例,指導(dǎo)你掌握高效的溝通技巧與策略,能夠針對不同個(gè)性人群實(shí)施針對性的溝通,建立和諧人際關(guān)系,馳騁職場江湖。
類別:職業(yè)素質(zhì) 講師:呂憬芊 播放時(shí)長:04:41:10 目前學(xué)習(xí)人數(shù):206744
采購人員與供應(yīng)商經(jīng)常進(jìn)行信息交流與溝通,而溝通是需要講究技巧的。采購人員與供應(yīng)商溝通應(yīng)該注意什么呢?本課程采購物流專家馮彥輝老師,將分享采購的溝通技巧,支招因采購價(jià)格變化的處理方法,幫助企業(yè)采購人員提升自身素質(zhì),掌握與供應(yīng)商的溝通與談判技巧,以理想的價(jià)格采購到企業(yè)所需要的物料。
類別:采購物流 講師:馮彥輝 播放時(shí)長:02:22:08 目前學(xué)習(xí)人數(shù):31290
團(tuán)隊(duì)凝聚力的打造,離不開四個(gè)方面:感召力、公信力、持嚴(yán)力,以及歸屬感與親和力。如果缺乏這些,團(tuán)隊(duì)就會如一盤散沙,難以同步發(fā)展,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。本課程將帶領(lǐng)管理者共同學(xué)習(xí)打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的有效方法,用目標(biāo)、制度、激勵與溝通凝聚團(tuán)隊(duì),激發(fā)員工的歸屬感與價(jià)值感,提升團(tuán)隊(duì)的向心力,使團(tuán)隊(duì)擰成一股繩,努力達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
類別:綜合管理 講師:邱柏森 播放時(shí)長:01:46:06 目前學(xué)習(xí)人數(shù):33824
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,如果客服工作不到位,客戶的問題無法得到合理的解決,則很容易對企業(yè)的口碑造成打擊。本課程服務(wù)技巧提升教練通過案例分析,為我們帶來全新的客戶服務(wù)理念及溝通技巧,幫助客服人員提升自我服務(wù)意識,掌握規(guī)范的服務(wù)用語,懂得如何提問、傾聽與回答,從而打造一支專業(yè)敬業(yè)的客服團(tuán)隊(duì),快速、有效地解決客戶問題,提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
類別:客戶服務(wù) 講師:褚立欣 播放時(shí)長:01:35:30 目前學(xué)習(xí)人數(shù):47190
績效溝通存在于績效管理,缺乏有效的績效溝通,績效管理也只會是空談,不能真正意義上幫助企業(yè)解決內(nèi)外部管理上存在的問題,可見績效溝通的重要性。如何才能做好績效溝通?本課程著眼于績效計(jì)劃、實(shí)施以及考核三大階段,以Google、阿里巴巴、萬達(dá)為案例,分享績效溝通的實(shí)施途徑與推行方法,幫助企業(yè)做好績效溝通,實(shí)現(xiàn)績效管理的有效開展。
類別:人力資源 講師:宋勸其 播放時(shí)長:01:33:34 目前學(xué)習(xí)人數(shù):11546
對我們而言,在家里,父母就是上級,而在公司,領(lǐng)導(dǎo)就是上級。工作生活中與上級溝通是不可避免的,如何才能實(shí)現(xiàn)有效溝通呢?本課程將結(jié)合案例分享向上溝通的技巧,幫助你建立正確的溝通思維模式,實(shí)現(xiàn)與上級無障礙溝通,促進(jìn)高效工作與職業(yè)發(fā)展。
類別:職業(yè)素質(zhì) 講師:周茂源 播放時(shí)長:00:47:31 目前學(xué)習(xí)人數(shù):53894
高高在上的領(lǐng)導(dǎo)者,往往會讓員工望而生畏,不敢接近,反之,具有親和力的領(lǐng)導(dǎo)更能讓員工向他靠攏,服從管理。因此,領(lǐng)導(dǎo)者要做好向下溝通,才能貼近員工。本課程將結(jié)合案例,幫助你樹立正確的溝通思維模式,實(shí)現(xiàn)與下級的有效溝通,做好任務(wù)分配與員工輔導(dǎo),讓員工死心塌地跟定你。
類別:職業(yè)素質(zhì) 講師:周茂源 播放時(shí)長:00:38:08 目前學(xué)習(xí)人數(shù):25379
公司跨部門工作有時(shí)會出現(xiàn)雞同鴨講,溝而不通,導(dǎo)致合作失敗的局面。因此,為了順利實(shí)現(xiàn)彼此的共同目標(biāo),必須加強(qiáng)跨部門溝通與協(xié)作。本課程將針對跨部門溝而不通的原因進(jìn)行剖析,分享跨部門溝通的技巧,保障跨部門溝通到位,建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識,化沖突為雙贏。
類別:綜合管理 講師:蔣小華 播放時(shí)長:01:35:14 目前學(xué)習(xí)人數(shù):53932
對珠寶門店店長來說,在管理過程中與員工順暢溝通是至關(guān)重要的。不擅長溝通,管理工作就難有起色,如何與員工進(jìn)行有效溝通?本課程資深珠寶管理專家曹敬,將分享店長管理溝通技巧,讓你懂得換位思考,做好上下級溝通,提升終端管理效率。
隨著新生代員工大量涌入企業(yè),用命令、指揮的傳統(tǒng)單向管理溝通方式,不僅讓下屬反感,更無法切實(shí)解決工作問題。本課程為您介紹一種全新的員工溝通與輔導(dǎo)方式——PAC教練式溝通,通過對常見管理溝通問題的案例分析,幫助管理者懂得利用教練式高效溝通技巧,指導(dǎo)下屬更好解決問題。
類別:綜合管理 講師:張志超 播放時(shí)長:00:42:30 目前學(xué)習(xí)人數(shù):21073
職場人際交往就像刺猬抱團(tuán)取暖,不僅要保持適當(dāng)?shù)木嚯x,還需要練就強(qiáng)大的本領(lǐng)。對上溝通,平行溝通,都是學(xué)問,如何才能做到游刃有余?本課程結(jié)合講師親身經(jīng)驗(yàn),為您分享面對領(lǐng)導(dǎo)與同事,行之有效的溝通技巧,助您釋放職場壓力,快速融入新環(huán)境,提升個(gè)人魅力。
類別:職業(yè)素質(zhì) 講師:勾俊偉 播放時(shí)長:01:12:27 目前學(xué)習(xí)人數(shù):42411
職場中跨部門溝通是最困難的,往往你認(rèn)為十萬火急的大事,到了其他部門那反而成了無關(guān)緊要的小事,跨部門溝通障礙的根本問題到底出在哪?本課程帶你透視跨部門合作的堡壘,實(shí)戰(zhàn)研討跨部門溝通有效方法,助你推倒部門墻、掃清溝通障礙,讓跨部門合作暢通無阻。
類別:綜合管理 講師:呂憬芊 播放時(shí)長:01:04:14 目前學(xué)習(xí)人數(shù):95546
每個(gè)人都有不同的性格特征,如何用不同的溝通方式與技巧,讓溝通更有效?作為溝通者,首先要了解自己的性格特征,才能達(dá)到更好的溝通效果。本課程分享了DISC溝通藝術(shù),剖析不同人群的人格特征與溝通秘笈,幫助你更好了解溝通對象,讓溝通成效倍增。
類別:職業(yè)素質(zhì) 講師:鹿俊 播放時(shí)長:01:36:20 目前學(xué)習(xí)人數(shù):111995