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客戶服務的理念與溝通技巧（3集）

  1. 互聯(lián)網(wǎng)時代，如果客服工作不到位，客戶的問題無法得到合理的解決，則很容易對企業(yè)的口碑造成打擊。本課程服務技巧提升教練通過案例分析，為我們帶來全新的客戶服務理念及溝通技巧，幫助客服人員提升自我服務意識，掌握規(guī)范的服務用語，懂得如何提問、傾聽與回答，從而打造一支專業(yè)敬業(yè)的客服團隊，快速、有效地解決客戶問題，提升企業(yè)的服務質(zhì)量。
￥32.80 我有體驗碼 購買蝶變卡，1年任學52門課程僅365元
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課程時長
01:35:30
課程講師
褚立欣
學習人數(shù)

課程介紹

初級 售后服務 客戶服務理念 客服溝通技巧 客服規(guī)范用語
課程大綱：

　　一、樹立客戶服務理念

　　1、案例分析：“麻煩的”人與給客戶一個驚喜

　　2、案例分析：不同服務水平的區(qū)別

　　3、培養(yǎng)自我服務意識

　　二、如何與客戶進行良好的溝通

　　1、規(guī)范服務用語和禁語

　　2、恰當?shù)奶釂?/p>

　　3、傾聽的技巧

　　4、回答的技巧

講師簡介：

　　褚立欣

　　顧客心理分析專家、服務技巧提升教練。北京師范大學心理學碩士，玫琳凱化妝品公司華北區(qū)高級培訓經(jīng)理、咨詢公司咨詢部總監(jiān)。

　　國家二級心理咨詢師，著有服務類書籍：《服務制勝》，(正在寫《玩轉(zhuǎn)客服》)已在深圳、廣州、上海開多期服務領域公開課。

課程列表

  1. 課程評論（條評論）

企業(yè)員工培訓

英盛培訓平臺 培訓系統(tǒng)+英盛全套課程體系 課程租售 英盛版權課程租售

適合人群

需要學習客戶服務溝通技巧的客服人員。
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課程講師

褚立欣
褚立欣
顧客心理分析專家、服務技巧提升教練。
褚立欣
顧客心理分析專家、服務技巧提升教練。 北京師范大學心理學碩士，玫琳凱化妝品公司華北區(qū)高級培訓...
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