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客戶服務(wù)的理念與溝通技巧（3集）

  1. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果客服工作不到位，客戶的問題無法得到合理的解決，則很容易對(duì)企業(yè)的口碑造成打擊。本課程服務(wù)技巧提升教練通過案例分析，為我們帶來全新的客戶服務(wù)理念及溝通技巧，幫助客服人員提升自我服務(wù)意識(shí)，掌握規(guī)范的服務(wù)用語，懂得如何提問、傾聽與回答，從而打造一支專業(yè)敬業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，快速、有效地解決客戶問題，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
￥32.80 我有體驗(yàn)碼 購買蝶變卡，1年任學(xué)52門課程僅365元
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課程時(shí)長
01:35:30
課程講師
褚立欣
學(xué)習(xí)人數(shù)

課程介紹

初級(jí) 售后服務(wù) 客戶服務(wù)理念 客服溝通技巧 客服規(guī)范用語
課程大綱：

　　一、樹立客戶服務(wù)理念

　　1、案例分析：“麻煩的”人與給客戶一個(gè)驚喜

　　2、案例分析：不同服務(wù)水平的區(qū)別

　　3、培養(yǎng)自我服務(wù)意識(shí)

　　二、如何與客戶進(jìn)行良好的溝通

　　1、規(guī)范服務(wù)用語和禁語

　　2、恰當(dāng)?shù)奶釂?/p>

　　3、傾聽的技巧

　　4、回答的技巧

講師簡介：

　　褚立欣

　　顧客心理分析專家、服務(wù)技巧提升教練。北京師范大學(xué)心理學(xué)碩士，玫琳凱化妝品公司華北區(qū)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、咨詢公司咨詢部總監(jiān)。

　　國家二級(jí)心理咨詢師，著有服務(wù)類書籍：《服務(wù)制勝》，(正在寫《玩轉(zhuǎn)客服》)已在深圳、廣州、上海開多期服務(wù)領(lǐng)域公開課。

課程列表

  1. 課程評(píng)論（條評(píng)論）

企業(yè)員工培訓(xùn)

英盛培訓(xùn)平臺(tái) 培訓(xùn)系統(tǒng)+英盛全套課程體系 課程租售 英盛版權(quán)課程租售

適合人群

需要學(xué)習(xí)客戶服務(wù)溝通技巧的客服人員。
  • 下載英盛網(wǎng)APP 隨時(shí)隨地學(xué)

課程講師

褚立欣
褚立欣
顧客心理分析專家、服務(wù)技巧提升教練。
褚立欣
顧客心理分析專家、服務(wù)技巧提升教練。 北京師范大學(xué)心理學(xué)碩士，玫琳凱化妝品公司華北區(qū)高級(jí)培訓(xùn)...
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