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  物業(yè)客服溝通技巧（2集）

  物業(yè)客服人員主要負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)與投訴處理工作，需要與業(yè)主打交道，稍有差錯(cuò)，就會弄僵與業(yè)主的關(guān)系。因此，掌握溝通技巧是重中之重。本課程從物業(yè)客服崗位基本要求入手，呈現(xiàn)物業(yè)客服溝通標(biāo)準(zhǔn)，支招物業(yè)客服危機(jī)關(guān)系處理技能，讓客服懂得與業(yè)主靈活溝通，妥善處理業(yè)主投訴，提高業(yè)主滿意度。

  類別：客戶服務(wù) 講師：郇婭冉    播放時(shí)長：00:57:36   目前學(xué)習(xí)人數(shù)：6298

  

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  客戶服務(wù)的理念與溝通技巧（3集）

  互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果客服工作不到位，客戶的問題無法得到合理的解決，則很容易對企業(yè)的口碑造成打擊。本課程服務(wù)技巧提升教練通過案例分析，為我們帶來全新的客戶服務(wù)理念及溝通技巧，幫助客服人員提升自我服務(wù)意識，掌握規(guī)范的服務(wù)用語，懂得如何提問、傾聽與回答，從而打造一支專業(yè)敬業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，快速、有效地解決客戶問題，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

  類別：客戶服務(wù) 講師：褚立欣    播放時(shí)長：01:35:30   目前學(xué)習(xí)人數(shù)：47738