課程大綱：
一、掌握三個(gè)主動(dòng)，建立和諧人際關(guān)系
1、主動(dòng)打招呼，廣交朋友不樹(shù)敵
2、主動(dòng)展示自我、知會(huì)他人，獲得認(rèn)同支持
3、主動(dòng)說(shuō)事/打開(kāi)心扉，化解疑慮并解決問(wèn)題
二、黃金溝通法則，用對(duì)方喜歡的方式與人溝通
1、與老虎型的溝通策略
2、與孔雀型的溝通策略
3、與考拉型的溝通策略
4、與貓頭鷹的溝通策略
三、無(wú)障礙向上溝通匯報(bào)，讓上司認(rèn)可并信任
1、8種錯(cuò)誤的匯報(bào)心態(tài)
2、信賴關(guān)系
3、何時(shí)匯報(bào)
四、向下溝通管理，讓下屬感受激勵(lì)和心服口服
1、因人而異管理溝通
2、對(duì)下分派任務(wù)四步法
3、批評(píng)指正四步法
五、跨部門溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成共識(shí)
1、目標(biāo)導(dǎo)向，趨利避害引導(dǎo)
2、優(yōu)先排序，推進(jìn)任務(wù)進(jìn)程
3、好好說(shuō)話，營(yíng)建良好氛圍
六、發(fā)揮“影響力”，獲得支持
1、同頻策略
2、信譽(yù)策略
3、互惠策略
七、說(shuō)在前面，管理期望
1、關(guān)鍵對(duì)話，有理有力
2、說(shuō)在前面，避免被動(dòng)
3、管理期望，達(dá)成共識(shí)
八、條件置換，解決難題
1、條件置換，獲取讓步
2、條件式讓步
3、條件式拒絕
講師簡(jiǎn)介：
呂憬芊(呂春蘭)
上海交大繼續(xù)教育學(xué)院/北大匯豐商學(xué)院特邀教授，美國(guó)Training House管理能力發(fā)展系統(tǒng)(MAP-EXCEL)專業(yè)講師認(rèn)證，上海世博局指定TTT(講師訓(xùn))專場(chǎng)講師，Marketplace企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策模擬系列課程授證講師，City & Guilds英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)“國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師”。
18年、10000+小時(shí)，為500+家內(nèi)訓(xùn)客戶、10萬(wàn)+名學(xué)員培訓(xùn)授課，是百勝集團(tuán)、一汽大眾、惠氏、阿里巴巴、萬(wàn)科、招商銀行等等知名企業(yè)指定培訓(xùn)師，課程復(fù)購(gòu)率達(dá) 80 %，被學(xué)員客戶評(píng)價(jià)為“最務(wù)實(shí)談判培訓(xùn)師”;長(zhǎng)期為上海交大、南京大學(xué)、中山大學(xué)、西安交大、新華都商學(xué)院、上海財(cái)大等EMBA班、總裁班、營(yíng)銷總監(jiān)班授課，被評(píng)為“最接地氣的教授”。22年銷售管理、歷經(jīng)4個(gè)行業(yè)6個(gè)城市8家公司的銷售經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)可直面問(wèn)題、直擊重點(diǎn);其課堂現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問(wèn)題，直接產(chǎn)出結(jié)果。
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