如何解決跨部門溝通與協(xié)作難題（3集）
- 公司跨部門工作有時會出現(xiàn)雞同鴨講，溝而不通，導(dǎo)致合作失敗的局面。因此，為了順利實現(xiàn)彼此的共同目標，必須加強跨部門溝通與協(xié)作。本課程將針對跨部門溝而不通的原因進行剖析，分享跨部門溝通的技巧，保障跨部門溝通到位，建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識，化沖突為雙贏。
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課程大綱：
一、跨部門溝而不通的原因
1、從職能角度分析
(1)部門墻導(dǎo)致不了解
(2)成員個體差異很大
(3)崗位人員變化太快
(4)本位主義思想影響
(5)權(quán)力不再發(fā)揮作用
(6)橫向溝通機制欠缺
2、從渠道角度分析
(1)消極被動
(2)渠道錯位
(3)氣氛緊張
3、從編碼角度分析
(1)語言表達能力不佳或欠缺
(2)不懂得說話的技巧或藝術(shù)
(3)未能充分傳達自己的信息
(4)未注重非語言信息的應(yīng)用
(5)未能有效控制自己的情緒
4、從解碼角度分析
(1)傾聽誤區(qū)
(2)同理心缺失
二、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
1、內(nèi)部客戶的類型
(1)職級客戶
(2)職能客戶
(3)工序客戶
2、如何讓內(nèi)部客戶滿意
(1)讓客戶來訂貨
(2)從客戶處發(fā)現(xiàn)商機
(3)上下左右滿意
三、如何溝通到位
1、是否明確
(1)定義結(jié)果
(2)明確標準
(3)鎖定責(zé)任
(4)獎懲量化
2、是否到位
(1)少一點先入為主
(2)拿不準的要確認
(3)多作調(diào)查與研究
(4)有變化及時匯報
3、是否情緒化
(1)設(shè)身處地，換位思考
(2)知彼解己，用同理心
(3)立場堅定，態(tài)度熱情
4、是否有效表達
5、是否有效傾聽
6、自我檢驗
7、巧用語言的藝術(shù)
四、跨部門溝通的技巧
1、基本要點
(1)處理認同，要求承諾
(2)處理漠視，了解需求
(3)處理疑問，討論完善
(4)處理反對，探究說服
2、要訣
(1)望
(2)聞
(3)問
(4)切
3、同僚相處之道
(1)面子第一，道理第二
(2)高調(diào)做事，低調(diào)做人
(3)彼此尊重，從我做起
(4)懂得分享，勇于擔(dān)當
4、跨部門協(xié)作基本步驟
(1)確立跨部門間共同的目標
(2)分析各部門的利益訴求點
(3)建立定期的會面溝通機制
(4)討論方案并確定合作規(guī)則
(5)必須絕對服從并統(tǒng)一管理
(6)認真落實與跟進行動計劃
(7)對跨部門協(xié)作評價與獎勵
5、會議的基本原則與細節(jié)要求
五、化沖突為雙贏
1、正確對待沖突
2、沖突與組織績效
3、處理沖突的方式
(1)妥協(xié)
(2)遷就
(3)回避
(4)競爭
(5)合作
4、化解沖突的技巧
講師簡介：
蔣小華
被業(yè)內(nèi)譽為“最佳執(zhí)行教練”， 浙江大學(xué)客座教授，浙江工業(yè)大學(xué)等高校特聘專家，阿里巴巴、華為等企業(yè)特聘培訓(xùn)師;獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物、全球500強華人講師”榮譽。
11年授課經(jīng)驗，培訓(xùn)了1000多家企業(yè)，參訓(xùn)人數(shù)達到10萬人以上，積累了豐富的實戰(zhàn)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗，特別在領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、工匠精神方面造詣斐然，成為企業(yè)首選教練。
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