銀行電話營銷與溝通技巧（3集）

課程大綱：

一、電話營銷之開場(chǎng)白設(shè)計(jì)

1、  電話營銷邀約前的準(zhǔn)備

2、  陌生電話開場(chǎng)白原則：黃金30秒

3、  售后電話案例分析

4、  售后電話話術(shù)模板1

5、  售后電話話術(shù)模板2

6、  售后電話話術(shù)模板3

7、  電話邀約的9大注意事項(xiàng)

二、客戶異議與抗拒處理技巧

1、  客戶常見異議抗拒解除

2、  客戶常見抗拒異議解除工具

3、  電話溝通中：異議處理方式

4、  電話溝通中：善用“呀、啊”

5、  電話溝通中：LSCPA異議處理

6、  客戶：我很忙，沒有時(shí)間去參加“理財(cái)沙龍”

7、  客戶溝通中有效主動(dòng)權(quán)掌握

8、  高效溝通要領(lǐng)：口頭禪

三、不同性格客戶分析與溝通

1、  老鷹型的人的性格特征

2、  強(qiáng)勢(shì)直接老鷹型客戶

3、  孔雀型的人的性格特征

4、  漫天飛舞孔雀型客戶

5、  鴿子型的人的性格特征

6、  好言哭慘鴿子型客戶

7、  貓頭鷹型的人的性格特征

8、  沉默理智貓頭鷹型客戶

9、  不同類型的客戶溝通技巧解析

10、客戶溝通切入技巧

講師簡(jiǎn)介：

 陳元方

　　管理心理學(xué)資深講師，國家注冊(cè)管理咨詢師，銀行網(wǎng)店服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型專家，銀行金融業(yè)資深營銷管理專家，聚州國際高級(jí)咨詢師，企業(yè)業(yè)績(jī)系統(tǒng)打造專家，企業(yè)營銷系統(tǒng)終身推動(dòng)者，中國“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人，營銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級(jí)顧問，鴻睿文化傳播有限公司董事長(zhǎng)。陳老師從事生產(chǎn)制造型企業(yè)高層管理工作多年，主要致力于鞋業(yè)界生產(chǎn)、銷售、貿(mào)易、行政、人力資源、培訓(xùn)等工作。

　　陳老師主要致力于企業(yè)業(yè)績(jī)系統(tǒng)、企業(yè)營銷系統(tǒng)、企業(yè)執(zhí)行落地系統(tǒng)的提升工作。受邀在各高校、企業(yè)成功演講與授課上百場(chǎng)。多次主導(dǎo)建立公司團(tuán)隊(duì)執(zhí)行系統(tǒng)、業(yè)績(jī)提升系統(tǒng)和企業(yè)營銷系統(tǒng)，在解決企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理、營銷業(yè)績(jī)提升、薪酬績(jī)效管理等企業(yè)經(jīng)營 “疑難雜癥”方面有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，被眾多企業(yè)稱為“真正具備極強(qiáng)實(shí)踐性與實(shí)用性的實(shí)力派咨詢師”。