商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理案例二

【商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理案例二】

六月酷暑，上饒市東方商場張總連續(xù)兩次到后來營銷深圳公司，沒有見到后來營銷項(xiàng)目總監(jiān)程海東先生，程總監(jiān)為東方商場領(lǐng)導(dǎo)對(duì)后來營銷的信任感動(dòng)。在六月底，程總監(jiān)趕到上饒與張總見面，雙方就項(xiàng)目合作事宜直奔主題，很快對(duì)下一步的合作達(dá)成一致意見，雙方也相應(yīng)提出了如下的合作流程：  

（一）成立東方商場項(xiàng)目小組，首先對(duì)商場進(jìn)行實(shí)地考察，初步了解當(dāng)?shù)厣虡I(yè)狀況和顧客狀況。  

（二）進(jìn)行深入調(diào)查并對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行科學(xué)、詳盡的分析，同時(shí)展開項(xiàng)目營銷策劃工作。  

（三）在策劃方案實(shí)施過程中不斷對(duì)其進(jìn)行總結(jié)、調(diào)整和完善。    

實(shí)地“考察”   

根據(jù)工作安排，從7月3日開始，項(xiàng)目組第一次為期一周對(duì)東方商場進(jìn)行的實(shí)地調(diào)查工作便陸續(xù)展開，調(diào)查中，整個(gè)上饒市的零售、批發(fā)商業(yè)并沒有后來營銷想象的景氣，現(xiàn)實(shí)的競爭和潛在的競爭可謂異常激烈。   

上饒市市區(qū)人口36萬人，是一個(gè)典型的小工業(yè)支撐的農(nóng)業(yè)市，城鄉(xiāng)居民消費(fèi)水平普遍不是很高。信州區(qū)不大，但人口密集，零售、批發(fā)商店四處林立，店內(nèi)百貨多為一些低檔的生活用品，中檔品只占少許一部分，這些最簡單的供求關(guān)系是上饒市整體消費(fèi)水平最明顯的寫照；從街上來往的衣著華麗、潮流的女士和內(nèi)容豐富、新穎的書亭、報(bào)亭可以看出，這是一個(gè)不斷追求時(shí)尚、個(gè)性、新知的市級(jí)城市。   

東方商場，總建筑面積24000㎡，共三層，其中三樓只是作為倉庫使用。商場的布局和定位比較混亂，管理人員無所事事，服務(wù)員工商品意識(shí)不清，服務(wù)技巧和水平令人不能接受，令人驚訝的是很多員工在崗期間看書、睡覺、干私活甚至帶來小孩，組織機(jī)構(gòu)混亂不清，無管理系統(tǒng)，無專業(yè)企劃部門，一句話，從里到外，從上到下需要重新組織。 

好在東方商場的張總清楚意識(shí)到商場的弊端，而且他是要下大力氣來整頓的，所以，對(duì)于他來講，后來營銷怎么指出問題和提出問題，都不停的要求秘書記錄下來。這讓后來營銷感到很有信心。  

傾聽顧客的聲音  

在初期調(diào)查中，后來營銷與較多的顧客進(jìn)行了交流，希望從他們中間能汲取一些寶貴的信息。作為一個(gè)經(jīng)營了十多年的老牌商場，東方商場在當(dāng)?shù)鼐哂泻芨叩闹龋沁@個(gè)一直以行業(yè)老大自居的商場，也存在著大部分集體商場所具有的弊?。河^念落后，缺乏創(chuàng)新。 

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