卓越客服

解密跨境電商客服攻略

  1. 跨境電商幫助你把商品賣到了國外,然而這也引發(fā)了一個問題,面對全球客戶不同的需求,如何做好客戶服務,增強客戶的信賴?本課程分享了跨境電商的整套客戶服務策略,幫助你建立良好的客服溝通與協(xié)調體系,完美解決客戶疑問,讓后續(xù)的成交成倍增長。
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課程講師
劉健
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推薦講師

  • 孫迅
    孫迅 向老師提問
    美世咨詢全球合伙人,美世咨詢大中華區(qū)人才業(yè)務負責人。 先后任職于全球領先的咨詢公司——科爾尼公司、摩立特集團和美世人力資源咨詢公司,擁有全面而豐富的人才管...
  • 戴良橋
    戴良橋 向老師提問
    中層管理專揀,國家注冊企業(yè)培訓師,中國人民大學和中國管理培訓聯盟“卓越企業(yè)中層發(fā)展能力系列課程開發(fā)負責人。擁有30年的職業(yè)生涯歷練,25年企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗...
  • 陳海紅
    陳海紅 向老師提問
    擁有5年的電子商務行業(yè)經驗,曾參與過B2B電子商務平臺的開發(fā)和維護,目前致力于B2C電商平臺的銷售客服工作。由于多年的專業(yè)學習背景和工作經歷,對歐美市場需...
  • 韓丹
    韓丹 向老師提問
    5年電商客服經驗。善于研究消費者心理需求,提升店鋪轉化;精通銷售人員產品話術、銷售技巧培訓;能科學合理制定部門銷售目標及拆分,渠道拓展,關注顧客體驗度,保...
  • 傅心鳴
    傅心鳴 向老師提問
    【導師介紹】傅心鳴,心理專家,心理專欄作家,著名資深管理咨詢專家和EAP心理專家,心明意會國際心理咨詢中心主任心理咨詢專家,國家二級心理咨詢師。專業(yè)背景...
  • 何先艷
    何先艷 向老師提問
    英盛網特約講師, 大麥電商客服中心客服經理, 全權管理客服中心、負責相關所有業(yè)務、對外培訓等。 08年接觸電商,無間斷從事客服相關崗位,3.5年客服管理工...
  • 陳永濤
    陳永濤 向老師提問
    陳永濤先生現擔任PMI(中國)董事總經理,全面負責PMI在中國大陸的業(yè)務以及香港和臺灣地區(qū)(大中華區(qū))的企業(yè)客戶市場。陳永濤先生于2009年初加入PMI。...
  • 蘇進
    蘇進 向老師提問
    加拿大埃里克森教練學院認證教練;美國宇航局4D領導力及卓越團隊建設課程認證導師、教練;深圳清華大學研究院總裁班講師;現任中國職業(yè)經理人協(xié)會全國培訓行業(yè)聯誼...
  • 段富輝
    段富輝 向老師提問
    專業(yè)資質:v現代企業(yè)管理實戰(zhàn)派管理專家、卓越績效模式研究者、企業(yè)卓越制造咨詢專家導師v中國工業(yè)企業(yè)卓越績效管理技術研究先行者,國內實戰(zhàn)型人力資源管理專家v...
  • 鹿俊
    鹿俊 向老師提問
    【資歷與背景介紹】 體驗式培訓的倡導者、設計師及導師。 “商業(yè)智慧”沙盤模擬培訓課程系列導師。 原人眾人教育高級培訓師、區(qū)域經理。 歷任盟誠集團高...
  • 楊文浩
    楊文浩 向老師提問
      人力資源管理專業(yè)畢業(yè),清華大學深圳研究生院在職研究生學習,北京大學匯豐商學院領導力中心黃埔一期講師,PTT國際職業(yè)培訓師,國家高級人力資源管理師,深圳...
  • 趙鴻敏
    趙鴻敏 向老師提問
    趙鴻敏講師精典培訓案例簡介曾經服務過的重要培訓客戶:華潤萬家(東北區(qū))、中國水電11局總公司、阿克蘇信誠城建房地產開發(fā)有限公司、阿克蘇新宜佳超市有限公司、...
  • 尚旭東
    尚旭東 向老師提問
    〖講師簡介〗尚旭東:46歲國際CMC認證管理咨詢師國家注冊管理咨詢師中國企業(yè)聯合會安徽省管理咨詢委員會委員獲評新華日報報業(yè)集團《培訓雜志》首屆“全國百佳管...
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    陳勁松 老師●AACTP國際注冊培訓師●國內最早接受臺灣專業(yè)講師訓練的培訓師●國內最早接受臺灣營銷專業(yè)系統(tǒng)培訓的培訓師●自成一體的實戰(zhàn)型營銷專家●國內大型...
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    王飛:銷售管理人才復制導師王飛老師ì96年云南當兵,經歷過嚴格的部隊人才訓練;ì有長達12年的實戰(zhàn)銷售團隊復制經歷;ì原伊利集團冷飲銷售系統(tǒng)全國培訓經理,...

卓越客服行業(yè)資訊

  • 卓越對25元訂單道歉 網友網上造勢不買賬

    著名網上書店卓越亞馬遜一夜之間出現標價25元的二十四史、明史、清史稿、漢書補注……這個特大“圣誕禮物”讓眾多書迷欣喜若狂,提前進行了圣誕狂歡。然而狂歡之后...[全文]
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    2009年12月27日更新 已瀏覽11
  • 卓越的亞馬遜之路

    中秋節(jié)前后,卓越亞馬遜幾乎是在一片忙亂中完成了創(chuàng)立以來的最大一次系統(tǒng)升級。在這次升級過程中,一些消費者發(fā)現自己在卓越儲存多年的收藏夾數據丟失,還有消費者抱...[全文]
    卓越 亞馬遜

    2008年11月06日更新 已瀏覽16

卓越客服熱點互動

如何建立卓越的績效管理體系

發(fā)表于 9 年前    1 回答 查看詳情

怎樣做好物流客服?

發(fā)表于 9 年前    1 回答 查看詳情

什么是客服人員?客服人員具體做些什么事?客服人員應該怎么處理與客戶之間,與公司之間的關系?

我需要詳細的答案,最起碼能讓我看到我問題的答案,謝謝大家!??!

發(fā)表于 9 年前    2 回答 查看詳情

做客服需要具備哪些能力

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卓越客服課件下載

企業(yè)風險管理案例分析

10年前,摩托羅拉還一直是引領尖端技術和卓越典范的代表,享有著全球最受尊敬公司之一的尊崇地位。它一度前無古人地每隔10年便開創(chuàng)一個工業(yè)領域,有的10年還開創(chuàng)兩個。

發(fā)表于 10 年前    118 人氣 查看詳細

企業(yè)計劃管理案例三

創(chuàng)立于1984年,崛起于改革大潮之中的海爾集團,是在引進德國利勃海爾電冰箱生產技術成立的青島電冰箱總廠基礎上發(fā)展起來的。在海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏“名牌戰(zhàn)略”思想的引領下,海爾經過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新,從一個瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)...

發(fā)表于 10 年前    62 人氣 查看詳細

企業(yè)物流倉儲管理案例

某光電科技有限公司位于廣東惠州金源工業(yè)區(qū),它成立于1998年,是一家專業(yè)照明器與電氣裝置產品制造商,它是行業(yè)的龍頭企業(yè)。憑借優(yōu)異的產品品質、卓越的服務精神,獲得了客戶的廣泛認可與贊譽。為了適應新形式下的戰(zhàn)略發(fā)展需要,公司對現有的客戶關...

發(fā)表于 10 年前    72 人氣 查看詳細

物業(yè)管理案例萬科二

深圳萬科物業(yè)管理有限公司成立于1992年初,經過多年探索與實踐,憑借超前的管理理念和創(chuàng)造性的思維,公司已發(fā)展成為領先于全國同行業(yè),在國內很負盛譽、具有卓越成就的物業(yè)管理企業(yè),為社會樹立了具有代表性的物業(yè)管理形象,并發(fā)展成為“中國物業(yè)管...

發(fā)表于 10 年前    85 人氣 查看詳細

企業(yè)計算機管理系統(tǒng)概述

信息化在提高生產和辦公效率方面作出了卓越貢獻,單位花巨資建設信息化設施,目的是為了提高生產和辦公效率,創(chuàng)造效益,使用者卻因計算機操作的隱蔽性、多樣性、豐富性和趣味性導致了網絡行為無法自律,當然,企業(yè)也制定了網絡行為規(guī)范管理制度,但是,...

發(fā)表于 10 年前    74 人氣 查看詳細

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