部門經(jīng)理不愿做反饋面談，怎么辦？

【部門經(jīng)理不愿做反饋面談，怎么辦？】

部門經(jīng)理給下屬做績效反饋面談，既是經(jīng)理的工作職責(zé)，也是提升下屬員工工作能力和績效的重要途徑，更是加強(qiáng)經(jīng)理與下屬交流溝通、融洽上下級關(guān)系的良好機(jī)會，在這方面，我們積累了一些經(jīng)驗(yàn)。
如果真遇到部門經(jīng)理不愿做反饋面談，我認(rèn)為可以如下處理。
 

1、 重申部門主管的職責(zé)。

在任何公司的崗位說明書中，主管的職責(zé)至少包括“定制度、理流程、培養(yǎng)人”，這“培養(yǎng)人”就包括提升下屬工作心態(tài)、技能等，最能體現(xiàn)的就是員工工作績效提高、員工個(gè)人得到了全面提升。如果部門經(jīng)理不能較好的完成自己的職責(zé)，公司應(yīng)追究其責(zé)任。
 

2、 反饋面談是重要環(huán)節(jié)。
 

績效反饋面談是提供一個(gè)讓被考核者、直接上級真誠交流的機(jī)會，他們才是真正的面談主角，HR人員只是作為組織者、資料匯總者，是配角。

3、 不愿面談要分類處理。

我們來看看部門經(jīng)理不愿意進(jìn)行反饋面談的原因，然后分別處理：
 

（1）部門經(jīng)理不關(guān)心下屬成長。正如學(xué)校老師一樣，他們總是重視成績較好的學(xué)生，對成績中等的則少有過問，對成績較差的采取“恨鐵不成鋼”的態(tài)度，要么想當(dāng)然的認(rèn)為其“不成材”，不管怎樣都無法提高成績，要么希望他們不要來上學(xué)，要么要求家長去管理，要么不管不問自生自滅。   
（2）部門經(jīng)理怕下屬反駁自己?？冃Х答伱嬲勥^程中，下屬極可能提到部門經(jīng)理工作分配不公平、提供資源和支持不夠、考核過程評分不合理、工資獎(jiǎng)金分配問題等，這些問題，不少部門經(jīng)理并不一定能夠解釋清楚，如果自己平時(shí)工作原則性就不強(qiáng)，當(dāng)然就害怕那些“說話比較直截了當(dāng)”的員工。   
（3）部門經(jīng)理面談技巧待提升。一些主管，特別是技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)，表達(dá)能力、溝通交流技巧可能不是太強(qiáng)，在面談業(yè)績比較差的考核指標(biāo)時(shí)，可能容易出現(xiàn)用語不當(dāng)、語氣偏硬的情況，會讓下屬感覺“不受尊重”或“根本不是那么回事”，容易出現(xiàn)爭執(zhí)，甚至引火燒身。
（4）部門經(jīng)理不公平對待下屬。在反饋面談中，部門經(jīng)理對業(yè)績好的下屬表現(xiàn)出格外喜歡、親近和耐心，在資源、時(shí)間、待遇、信息分享上給予另外偏重；而對業(yè)績一般或較差的下屬，主管則采取回避、不理睬的態(tài)度，在信息、待遇更是明顯不公。
（5）個(gè)別特別行事的下屬。當(dāng)然，也存在個(gè)別下屬，自以為是，或者根本不努力工作，就是來混的，根本不把主管當(dāng)回事，既不尊重部門經(jīng)理，也多次不服從部門經(jīng)理的合理安排。

4、 樹立努力工作的正氣。

對于下屬，部門經(jīng)理和HR部門必須要他們清楚，努力工作并出較好績效是他們的義務(wù)和職責(zé)，要對得起自己的收入和待遇，得到了就應(yīng)該付出，如果公司沒有效益，員工也不會有好的待遇，這些道理雖然十分簡單，但員工如果沒有領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常給予引導(dǎo)，是容易想偏走歪的，甚至進(jìn)入“付出與收入要絕對按照自己的理解才公平”。
 

5、 認(rèn)清交流能解決問題。

經(jīng)過對部門經(jīng)理、下屬不同情況的分析和處理后，績效反饋面談就可以能夠正常進(jìn)行。我認(rèn)為，各部門、HR部門甚至公司領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識到，反饋面談不只是到了績效考核后才進(jìn)行，而更重要的是堅(jiān)持日常的溝通交流，包括工作時(shí)間和業(yè)余時(shí)間，既要談工作，更要談生活，既要交流思想感情，更要參與文體活動(dòng)。
 

6、 問題需正視不能回避。

同時(shí)，HR部門和公司領(lǐng)導(dǎo)要對部門經(jīng)理和各部門員工，在日常的培訓(xùn)工作中就給予熏陶、引導(dǎo)。公司要發(fā)展，外面環(huán)境在變化，競爭在加劇，技術(shù)在革新，同行在發(fā)展，一些工作要取得較的業(yè)績必須付出更多的努力和艱辛，時(shí)而產(chǎn)生這樣那樣的問題，包括員工績效較差而不得不進(jìn)行面談，共同尋找績效改進(jìn)計(jì)劃，也有其他員工關(guān)系問題。
 

7、 面談技巧可學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

要讓績效反饋面談能夠順利進(jìn)行，并取得較好的效果。面談中的技巧，包括著裝、姿勢、眼神、手勢、語調(diào)、語氣、用詞、關(guān)注度、傾聽力等都得恰如其分、過猶不及，參與各方需要表達(dá)出真誠、信任，為共同找到較好的績效改進(jìn)方案而出謀劃策。