生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理案例分析

【生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理案例分析】

根據(jù)Dewey訂書機(jī)公司兩位經(jīng)理與寫給總裁的信件上，可以發(fā)現(xiàn)該公司內(nèi)部管理上出現(xiàn)許多問(wèn)題，包括部門之間權(quán)責(zé)不清、庫(kù)存與銷售之間的不協(xié)調(diào)、部門內(nèi)部溝通不順暢等。由于內(nèi)部運(yùn)營(yíng)不順?biāo)欤瑢?dǎo)致公司市場(chǎng)份額下滑、銷售額下降、客戶服務(wù)水平降低，最終使得公司內(nèi)部成員士氣不振、缺乏團(tuán)隊(duì)精神。為更精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)Dewey公司所存在的種種管理問(wèn)題，我們將兩位經(jīng)理信件內(nèi)所提到各種問(wèn)題做出說(shuō)明與歸納，以便能更好的為這家公司提出適宜的改革建議。問(wèn)題分析如下： 

1. 產(chǎn)品銷售的淡旺季造成了需求不平穩(wěn)以及生產(chǎn)平穩(wěn)性之間的矛盾。在旺季需求量大，但是工廠的生產(chǎn)能力不足，不能滿足市場(chǎng)的需求，容易造成缺貨以及訂單不能及時(shí)滿足的情況。淡季市場(chǎng)需求比較小，又會(huì)造成生產(chǎn)能力的過(guò)剩。 

2. 內(nèi)部缺少良好的工作流程；各個(gè)部門之間沒(méi)有良好協(xié)作配合的精神，反而相互抱怨、推卸責(zé)任；各部門之間信息交流不暢。具體來(lái)說(shuō)：分店沒(méi)有把對(duì)于市場(chǎng)需求所做的預(yù)測(cè)及時(shí)通知生產(chǎn)工廠，造成了工廠生產(chǎn)上一定的盲目性；分店為了降低其自身的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，在銷售淡季不愿意準(zhǔn)備庫(kù)存來(lái)調(diào)節(jié)淡旺季之間的需求差異，造成了缺貨以后又把責(zé)任全部推到總部；另外，工廠和分店不能了解彼此的當(dāng)前庫(kù)存量，為決策制造了障礙。 

3. 公司設(shè)立分店的目的是為了更好的接近和服務(wù)顧客，但是仍然有40％的貨物是從總部出貨。這樣，總部對(duì)于分店和自身的訂單不能一視同仁，在旺季生產(chǎn)能力不足庫(kù)存緊張的情況下會(huì)做出優(yōu)先滿足自己訂單的決策，傷害到分店的積極性、服務(wù)水平和客戶的滿意度。這樣，公司設(shè)立分店的初衷也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。 

4. 公司所做出的分店和總部都要保持一個(gè)月庫(kù)存的決定不是建立在對(duì)需求進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)后進(jìn)行測(cè)算的基礎(chǔ)上的，因此不盡合理，也沒(méi)有得到分店的充分理解。 

5. 庫(kù)存能力有限。僅憑借工廠有限的的庫(kù)存能力不能達(dá)到在淡季儲(chǔ)備庫(kù)存來(lái)滿足旺季需求的目的，需要分店和總部之間的相互配合才能完成。 

6. 考核體系的問(wèn)題。分店除了要實(shí)現(xiàn)自己的銷售目標(biāo)以外，還要關(guān)注其庫(kù)存周轉(zhuǎn)率指標(biāo)，這也是造成分店不愿意增加庫(kù)存的重要原因。 

7. 以上的問(wèn)題的直接后果就是公司服務(wù)水平的下降，客戶滿意度的降低，市場(chǎng)占有率的下降。根據(jù)銷售經(jīng)理的說(shuō)法，公司的市場(chǎng)份額下降了10％-15％。  

由以上所整理出的七點(diǎn)問(wèn)題可以發(fā)現(xiàn)，該公司內(nèi)部所存在的管理問(wèn)題其實(shí)是環(huán)環(huán)相扣的，但是可以總結(jié)為兩大方面──組織內(nèi)部管理、淡旺季生產(chǎn)庫(kù)存管理──為解決其所面臨的難題，我們將從上述兩方面著手，分別提出相應(yīng)的解決方案與建議。