客戶服務(wù)心得

發(fā)表于 9 年前    1 回答 查看詳情

人壽保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)專員是做什么的。他說不是銷售部門， 提前電話通知客戶繳納續(xù)期保費(fèi)，幫助客戶變更銀行賬號，給客戶送發(fā)票和紅利派發(fā)單，幫助客戶辦理保單保全，為客戶提供關(guān)于 產(chǎn)品的各類咨詢，發(fā)現(xiàn)客戶的需求等 會普通話，有較強(qiáng)的溝通理解...

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在20世紀(jì)60年代早期，IBM公司便開始在組織中開展內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動，因?yàn)楫?dāng)時公司總部發(fā)現(xiàn)在公司不同的分子公司之間存在巨大的績效差異。為了推動這一標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的順利進(jìn)行，IBM公司為每一個職能部門（如研發(fā)部門、生產(chǎn)部門、人事部門、質(zhì)保...

發(fā)表于 10 年前    139 人氣 查看詳細(xì)

ABC公司是一個非常成功的經(jīng)營男女時裝業(yè)的商戶，該公司采用的是郵購銷售方式。它定期向目標(biāo)客戶寄送印刷精美的產(chǎn)品目錄，客戶通過郵購或電話方式定貨。該公司客戶群主要是由丁克家庭組成，他們也會收到其它公司的產(chǎn)品目錄。市場現(xiàn)狀是：時裝業(yè)競爭十...

發(fā)表于 10 年前    70 人氣 查看詳細(xì)

泰國的東方飯店的堪稱亞洲飯店之最，幾乎天天客滿，不提前一個月預(yù)定是很難有入住機(jī)會的，而且客人大都來自西方發(fā)達(dá)國家。泰國在亞洲算不上特別發(fā)達(dá)，但為什么會有如此誘人的飯店呢？大家往往會以為泰國是一個旅游國家，而且又有世界上獨(dú)有的人妖表演，...

發(fā)表于 10 年前    72 人氣 查看詳細(xì)

某光電科技有限公司位于廣東惠州金源工業(yè)區(qū)，它成立于1998年，是一家專業(yè)照明器與電氣裝置產(chǎn)品制造商，它是行業(yè)的龍頭企業(yè)。憑借優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)、卓越的服務(wù)精神，獲得了客戶的廣泛認(rèn)可與贊譽(yù)。為了適應(yīng)新形式下的戰(zhàn)略發(fā)展需要，公司對現(xiàn)有的客戶關(guān)...

發(fā)表于 10 年前    72 人氣 查看詳細(xì)

一、情景回放 某客戶到維修站進(jìn)行車輛保養(yǎng)，詢問保養(yǎng)所需的大概時間，維修站告知約 1 小時。后客戶等待 了 2 小時仍未被安排進(jìn)行保養(yǎng)，故向客戶服務(wù)中心投訴要求盡快解決。

發(fā)表于 10 年前    74 人氣 查看詳細(xì)