企業(yè)會員管理系統(tǒng)解決連鎖店會員營銷難題

【企業(yè)會員管理系統(tǒng)解決連鎖店會員營銷難題】  

很多企業(yè)在發(fā)展自身企業(yè)的同時也逐漸發(fā)現(xiàn)，在管理企業(yè)會員方面越來越覺得體力不支。會員的數(shù)據(jù)庫越來越龐大，要想利用會員繼續(xù)發(fā)展企業(yè)，也就必須得依靠一個良好的連鎖店會員卡管理系統(tǒng)。那么我們在如此龐大的軟件市場里該如何精心挑選出適合連鎖店管理軟件呢？

首先我們來看下，連鎖企業(yè)在管理方面缺乏功能上的協(xié)助。

由于無法實現(xiàn)會員信息、會員數(shù)據(jù)、營銷活動等資源共享，總部和門店等多級管理無法有效銜接，營銷活動無法有序進行，導(dǎo)致分散經(jīng)營的營銷成本越來越高，且效果極差；其次，總部對各個門店不能有效監(jiān)控，各分店間預(yù)存、消費不能實現(xiàn)連鎖店間輕松結(jié)算；第三，資金流、信息流無法同步，造成營銷與管理上的滯后。

那么，企業(yè)到底如何解決連鎖管理的難題呢？

有關(guān)人士分析說，連鎖是依靠模式復(fù)制來輸出品牌的，連鎖企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量更趨向于同質(zhì)化，一些品牌企業(yè)本身并不具備一套成熟的管理、運作模式，如果搞連鎖店擴大市場，企業(yè)的競爭重心和制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸必然轉(zhuǎn)向管理。

連鎖經(jīng)營屬于分散經(jīng)營，所以必須有統(tǒng)一的企業(yè)形象，在總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下采取共同的政策和一致的營銷行動，實現(xiàn)集中采購、分散銷售的有效結(jié)合。否則，企業(yè)會在輸出品牌以后無法對連鎖店進行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一操作、統(tǒng)一配送，造成“連而不鎖”的局面。

要想抓住“上帝”的心理，就要了解她們的消費喜好、消費習(xí)慣、要和她們做朋友，要關(guān)心、關(guān)懷顧客，要和顧客之間架起一座心與心交流的“橋梁”，要引導(dǎo)顧客，主動開展有針對性的精準(zhǔn)營銷，這些需要一個強大的媒介載體。這就是我們所說的會員管理，只有將會員管理好，摸清楚，才能不斷的滿足他們的需求。通過會員管理軟件提供的會員精準(zhǔn)營銷管理平臺，對連鎖店建立起了統(tǒng)一的會員體系，設(shè)定了統(tǒng)一的積分、預(yù)存規(guī)則，并通過逢年過節(jié)開展一些向會員卡內(nèi)注入電子優(yōu)惠券的方式開展有針對性的營銷活動，系統(tǒng)還設(shè)置了對于快過生日的會員提前自動發(fā)送祝福短信，并給生日會員發(fā)去生日優(yōu)惠券，吸引會員多次到店消費等等。同時，實現(xiàn)了會員信息、會員數(shù)據(jù)、營銷活動等資源共享，在各個分店預(yù)存儲值的會員到其他店面也可以使用預(yù)存額消費，也能享受各門店積分通用，最方便的還是各個門店間預(yù)存、消費的交互結(jié)算，非常清晰。

連鎖企業(yè)管理確實需要科學(xué)技術(shù)支撐，需要現(xiàn)代化、信息化系統(tǒng)作為支撐。餐飲行業(yè)連鎖經(jīng)營要學(xué)會利用CRM系統(tǒng)牢牢黏住企業(yè)發(fā)展的主線—連鎖店會員管理。在客觀上避免重復(fù)建設(shè)的浪費，同時使會員信息、交易數(shù)據(jù)、營銷活動的管理更加有序合理，這樣才能長足發(fā)展。