【物業(yè)服務(wù)管理案例二】
3、清理三亂
業(yè)主在公共走道亂擺放怎么辦?
在共用走道擺放物品既不符合消防法規(guī),有礙火災(zāi)時的疏散、滅火,也不符合“業(yè)主公約”的規(guī)定;既影響樓內(nèi)走道的觀瞻,還易造成鄰里不和。海連大廈有八戶人家,經(jīng)常把鞋柜、鞋架擺到自家門外的公共走道上,此問題由來已久,管理處決心徹底解決這個“老大難”問題,在征得業(yè)主委員會的支持后,計劃分三步進(jìn)行:
1) 護(hù)衛(wèi)員通過可視對講規(guī)勸住戶和巡邏班長登門解釋相結(jié)合;
2) 管理層員工上門做思想工作;
3) 向違章戶發(fā)書面通知,曉之以理,并明確改正期限,超過期限 仍不整改,管理處將以遺棄物處理。
護(hù)衛(wèi)班在管理處的安排下,隨即按第一個步驟開始實施:結(jié)果有的人家很快將鞋柜、鞋架搬進(jìn)室內(nèi);有的只答應(yīng)不行動;個別的當(dāng)時搬進(jìn)室內(nèi)過后又搬出來;還有的鄰居間相互較勁,你不搬,我也不搬。護(hù)衛(wèi)員一遍又一遍地上門規(guī)勸,不厭其煩做工作,明確轉(zhuǎn)達(dá)管理處徹底解決共用通道內(nèi)擺放物品的決心。終于經(jīng)過一個星期反復(fù)耐心的工作后,僅實施計劃的第一步就徹底解決了多年存在的問題,并得到業(yè)主委員會的好評。
[點評]:
對違反物業(yè)管理規(guī)章的現(xiàn)象一定要敢管,不要顧慮可能影響與個別住戶的關(guān)系。一定是要把各種違規(guī)跡象扼殺在萌芽之中,否則后面再來解決就相當(dāng)麻煩。如果允許違規(guī)現(xiàn)象,就是放松了管理,實際上就是降低了對廣大業(yè)主、住戶的服務(wù)質(zhì)量,我們通常說“寓管理于服務(wù)之中”就是這個道理。
4、以情感人
公共地方難以清掃怎么辦?
海連大廈四層有幾個外天井平臺,每次清掃時必須從四層住戶家的洗手間窗口進(jìn)出,住戶對此很是不滿,都不愿意配合和支持。
又是一個清洗外天井平臺的日子,清潔工小王按響了四樓某座的門鈴,女業(yè)主得知來意后搖頭予以拒絕。在小王再三懇求,并保證下不為例的條件下,女業(yè)主勉強(qiáng)答應(yīng)。
當(dāng)清掃完天井平臺后,小王見該業(yè)主家洗手間玻璃窗粘有很厚的積塵,就順手擦得干干凈凈。同時在侃談中還得知倆人還是老鄉(xiāng),就用上了家鄉(xiāng)話,關(guān)系一下子近乎了許多。小王到廚房接水時,又發(fā)現(xiàn)油煙機(jī)、煤氣灶上及墻壁都粘有很厚的油垢,便又把廚房徹底的擦拭一遍,這一干就是三個多小時,弄得一身的油污和汗水。
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