企業(yè)人員管理案例

【企業(yè)人員管理案例】

可口可樂公司將一套完善的薪酬體系，與無紙化辦公、智能終端相結(jié)合，為每位一線銷售人員安裝了外勤通，將考勤、實時定位、業(yè)務(wù)拓展路線、工作匯報、競品分析等工作，在智能移動終端就可以完成，并完成實時云共享。管理端可以實時監(jiān)控或進(jìn)行人員調(diào)配，銷售也可以實時了解其他同事的需求，或遇到問題及時溝通求助，及時解決問題，提升效率。 

作為一個團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，最難管控的應(yīng)該當(dāng)屬一線銷售員。流動性強(qiáng)，如何人性化管控，如何提升業(yè)績，如何留住好銷售，如何避免差旅費虛報，等等問題，是眾多企業(yè)都會面對的問題。那我們來看看世界五百強(qiáng)企業(yè)可口可樂，是如何做到既可以人性化管理，還可以遠(yuǎn)程監(jiān)控，并且還能幫助銷售人員去提升業(yè)績的。 

一、人性化考勤 

傳統(tǒng)模式下，銷售人員來到公司簽到再外出，浪費了大量的交通費用和工作時間。而直接外出，又不能保證工作的真實性或者工作效率。 

可口可樂采用智能人性化管理后，員工無論是出外出或者在公司，只需要打開手機(jī)中的外勤通，即可輕松簽到上班或者下班。拜訪客戶時，也可以輕松記錄拜訪時間，記錄拜訪成效。手機(jī)的實時定位，可以實時監(jiān)控到工作時間內(nèi)的人員所在地點。管理終端可以根據(jù)需要，導(dǎo)出出勤數(shù)據(jù)和拜訪記錄，考勤數(shù)據(jù)一目了然。 

二、信息時時更新 

傳統(tǒng)模式，一個信息的收集，需要分類篩選后層層上報，決策后層層下發(fā)。然而對于快消品的可口可樂公司，等待便意味著死亡，所以市場的狀況要第一時間獲取，分析決策后要第一時間下發(fā)執(zhí)行。 

扁平化管理可以減少層級所消耗的時間，外勤通可以時時上傳與下發(fā)信息通知，減少了信息執(zhí)行的傳遞時間。只有信息即時傳遞，才能更有效的保證市場的占有率。 

三、幫助員工提升效率 

傳統(tǒng)模式中，需要員工每周提交周報，月度提交月報……不僅時效性過慢，周期性過長，真實性的含量比例也有待考證。沒有辦法時時得到員工當(dāng)時與客戶交談的最原始想法，就很難正確地幫助引導(dǎo)員工去完善提高。 

可口可樂則采用即時匯總及時糾偏的模式，員工只需接洽客戶后，即時上傳客戶狀態(tài)到外勤通里邊，這樣既可以留下第一手資料，同時管理人員也可以根據(jù)上傳的狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)工作中不足，可以立即溝通，避免同樣的問題反復(fù)出現(xiàn)在不同客戶中。 四、完善的薪酬體系 

既得利益是一線銷售人員最關(guān)心的問題，合理的階梯制提成制度，是促使員工完成業(yè)績、努力工作的助推器。這與多數(shù)企業(yè)做法看似一致，但在執(zhí)行中，可口可樂秉承誠信平等原則，如實按期為員工發(fā)放薪酬。 

五、完善的晉升與培訓(xùn)制度 

長遠(yuǎn)利益與既得利益一樣重要，沒人愿意永遠(yuǎn)做一個底層銷售員，一個專業(yè)的晉升軌道，是員工努力工作的激勵措施，當(dāng)然不是有意愿加努力就可以晉升管理，培訓(xùn)是必不可少的項目，只有真正提升了員工的素質(zhì)，提供一個平臺，才能讓員工更有意愿去主動工作。 

六、無縫工作交接 

鐵打的營盤流水的兵，任何企業(yè)都不可能避免人員變動，但工作不能因人而停滯。有些員工會站好最后一班崗，把交接單寫清楚寫詳細(xì)；但有些員工不會。即便詳細(xì)寫也未必能夠記錄完全，疏漏是難免的。 

可口可樂利用外勤通實時記錄工作中每一個工作細(xì)節(jié)，所有內(nèi)容均云共享在服務(wù)器內(nèi)，只有根據(jù)不同權(quán)限的帳號，才能執(zhí)行查看下載刪除等命令，這樣就規(guī)避了人員流動造成的客戶流失風(fēng)險，云盤也有恢復(fù)刪除功能，避免誤刪的情況發(fā)生。