企業(yè)信息管理案例

【企業(yè)信息管理案例】

太平洋保險(xiǎn)實(shí)施聯(lián)成互動CRM應(yīng)用案例 

作為中國發(fā)展較快的幾家保險(xiǎn)企業(yè)之一，金融保險(xiǎn)企業(yè)的信息化也如潤物細(xì)雨在不知不覺的改變著太平洋保險(xiǎn)公司。近日，中國太平洋保險(xiǎn)公司北京分公司再次向聯(lián)成互動公司購買使用授權(quán)，擴(kuò)大其SFA的應(yīng)用。此舉表明，保險(xiǎn)企業(yè)的信息化工作已經(jīng)邁上了一個(gè)新的高度。   

為什么要采用CRM？ 

中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是國內(nèi)金融保險(xiǎn)行業(yè)具有重要地位的企業(yè)，已進(jìn)入了世界保險(xiǎn)企業(yè)前200強(qiáng)。其北京分公司的業(yè)務(wù)范圍面向北京地區(qū)的集體與個(gè)人，從成立伊始就以非常健康的態(tài)勢發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量急劇增長，企業(yè)形象與信用保證已得到客戶的廣泛認(rèn)可，市場規(guī)模不斷擴(kuò)展。隨著市場競爭的加劇與公司規(guī)模的增長，尤其是中國金融保險(xiǎn)企業(yè)信息化建設(shè)的蓬勃發(fā)展，公司大力引入先進(jìn)的管理理念與管理工具，以適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化。公司在2001年開始啟動企業(yè)CRM系統(tǒng)來管理公司的銷售業(yè)務(wù)。 

同其他行業(yè)不同，保險(xiǎn)業(yè)具有自己鮮明的特點(diǎn)。其銷售既有面對廣泛個(gè)體客戶的關(guān)系型銷售，又有面對大客戶的項(xiàng)目型銷售。既要管理好高價(jià)值客戶，把一個(gè)新保/轉(zhuǎn)?？蛻舭l(fā)展成為續(xù)?？蛻?，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大其他險(xiǎn)種的銷售，通過不斷維護(hù)與管理，穩(wěn)定與發(fā)展客戶關(guān)系；對于一些企事業(yè)單位的大的項(xiàng)目，又要通過嚴(yán)格的項(xiàng)目控制與多部門不同人員的工作協(xié)同來確保達(dá)到良好的效果與銷售目標(biāo)。同時(shí)，保險(xiǎn)公司推銷給客戶的產(chǎn)品(險(xiǎn)種)其實(shí)是對客戶的承諾與服務(wù)。因此，需要管理好保單的銷售與理賠，并通過對客戶成本(賠款)與保費(fèi)的對比分析進(jìn)行客戶的風(fēng)險(xiǎn)評估，以準(zhǔn)確判斷客戶續(xù)保的可能性，從而保證公司的收益，抵御風(fēng)險(xiǎn)與損失。怎樣維護(hù)客戶關(guān)系？如何保證公司的利益？這樣的工作僅僅靠手工的管理顯然達(dá)不到要求。行業(yè)的特殊要求和公司面臨的問題使太平洋保險(xiǎn)公司在信息化建設(shè)方面邁出了一大步，公司高層決定，選擇CRM。   

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