企業(yè)運(yùn)作管理案例

【企業(yè)運(yùn)作管理案例】

戴爾公司于1984年由邁克爾·戴爾創(chuàng)立。他是目前計(jì)算機(jī)行業(yè)內(nèi)任期最長(zhǎng)的首席執(zhí)行官。他的理念非常簡(jiǎn)單：按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。 

這個(gè)直接的商業(yè)模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時(shí)間，讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)位，為每一位消費(fèi)者定制并提供具有豐富配置的強(qiáng)大系統(tǒng)。通過(guò)平均四天一次的庫(kù)存更新，戴爾公司能夠把最新相關(guān)技術(shù)帶給消費(fèi)者，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于那些運(yùn)轉(zhuǎn)緩慢、采取分銷模式的公司。致力于傾聽客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)。 

受益于獨(dú)特的直接經(jīng)營(yíng)模式， 戴爾在全球的產(chǎn)品銷量高于任何一家計(jì)算機(jī)廠商。 戴爾之所以能夠不斷鞏固其市場(chǎng)領(lǐng)先地位，是因其一貫堅(jiān)持直接銷售基于標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算產(chǎn)品和服務(wù)，并提供最佳的客戶體驗(yàn)。      

運(yùn)作是企業(yè)的一種競(jìng)爭(zhēng)力，運(yùn)作采用新的實(shí)踐并開發(fā)獨(dú)特的管理運(yùn)作方式和能帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新工藝技術(shù)。戴爾公司本身并不生產(chǎn)電腦零件，它通過(guò)向2000多家生產(chǎn)商采購(gòu)零件，根據(jù)顧客的需要再組裝成電腦，再加上它的直銷模式，這兩點(diǎn)構(gòu)成了戴爾的獨(dú)特的管理運(yùn)作方式，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！    

1、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 

成本領(lǐng)先要求企業(yè)必須建立高效的生產(chǎn)設(shè)施，在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上全力以赴地降低成本，加大對(duì)成本及管理費(fèi)用的控制，并盡可能地節(jié)約在研發(fā)、服務(wù)、促銷、廣告等方面的費(fèi)用支出。為了達(dá)到上述目標(biāo)，企業(yè)管理層必須對(duì)成本管理給予足夠的重視。盡管產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等因素也是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，但貫穿本戰(zhàn)略的核心是確?？偝杀镜陀诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，“總成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”意味著當(dāng)別的公司在競(jìng)爭(zhēng)中失去利潤(rùn)時(shí)本公司依然可以獲利。 

１９８３年，為了不辜負(fù)父母對(duì)他的一片期望，戴爾進(jìn)入了德克薩斯大學(xué)，成為了一名醫(yī)學(xué)預(yù)科生。但事實(shí)上他只對(duì)電腦行業(yè)感興趣，很想大干一場(chǎng)。他從當(dāng)?shù)氐碾娔X零售商那里以低價(jià)買來(lái)了一些積壓過(guò)時(shí)的ＩＢＭ的ＰＣ電腦，開始做起了二手商。下課后，他宿舍門口總是排滿了來(lái)買他裝的電腦的人。由于他豐富的電腦知識(shí)和敬業(yè)精神，他組裝的電腦質(zhì)量好，但更重要的原因是價(jià)格便宜。同樣一臺(tái)電腦，ＩＢＭ當(dāng)時(shí)賣２０００美元，他只賣７００美元。因?yàn)椋桑拢碗娔X最后售價(jià)中的２／３讓中間商、代理商給賺走了。后來(lái)，戴爾回憶說(shuō)：“由于批發(fā)商的高價(jià)與用戶得到服務(wù)有差距，這給我做直銷創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。”不到一年的時(shí)間內(nèi)，戴爾在組裝、升級(jí)電腦方面已是名聲遠(yuǎn)揚(yáng)，并屢屢獲得合約。從這件事上，這個(gè)雖然年輕但已經(jīng)有好幾年市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的人看到了商機(jī)，針對(duì)傳統(tǒng)銷售組織的不足之處，戴爾開始自己的事業(yè)：把電腦直接銷售到使用者手上，去除零售商的利潤(rùn)剝削，把這些省下來(lái)的錢回饋給消費(fèi)者，從而改進(jìn)電腦的銷售過(guò)程。這個(gè)想法看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是，從來(lái)沒(méi)有一個(gè)人嘗試過(guò)。而年輕的戴爾發(fā)現(xiàn)了，他要開始這個(gè)偉大的冒險(xiǎn)嘗試。 

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