企業(yè)知識管理案例分析

【企業(yè)知識管理案例分析】

案例１

安達(dá)信(Arthur Anderson, AA)公司主要從事會計與審計、稅務(wù)、商務(wù)顧問、咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)，因為它為客戶提供的服務(wù)99.5%基于知識，因此，知識是企業(yè)最重要的資源，貫穿于決策和管理過程的始終。公司面臨的最大挑戰(zhàn)是如何將所有信息組合成一個中心知識庫。該公司對知識管理的定義是:“促進個人和組織學(xué)習(xí)的過程”。在實施知識管理時，該公司的一些重要理念還包括：  

● 知識與學(xué)習(xí)密切相關(guān)；  

● 在將知識與管理結(jié)合時，遇到的最大問題是知識不容易管理，因為它存儲在人們的頭腦中；  

● 知識管理策略應(yīng)該與公司的商業(yè)策略密切結(jié)合。   

目標(biāo)  

● 幫助員工表達(dá)他們的思想；   

● 幫助知識經(jīng)理們更好地組織知識；  

● 不斷充實知識管理系統(tǒng)，使其內(nèi)容更加豐富，鼓勵員工使用它；   

● 力求使企業(yè)的所有知識都變成可以查詢和獲取的顯性知識。   

計劃的實施  

安達(dá)信成立了一個專門的知識管理委員會，負(fù)責(zé)制定具有競爭優(yōu)勢的策略。每一條服務(wù)線和每一個產(chǎn)業(yè)部門都有責(zé)任保證知識的共享。同時，每一條服務(wù)線和每個產(chǎn)業(yè)部門都配備了一名知識經(jīng)理，共計60名，其中一些人全職負(fù)責(zé)知識管理工作。   

● CIO與CKO的職責(zé)  

前者關(guān)注技術(shù)，后者的工作集中于知識處理、調(diào)查和評估用戶對知識產(chǎn)品的使用情況。但無論工作重點如何，兩者總是緊密地結(jié)合在一起進行合作。在企業(yè)內(nèi)部，并不是所有的信息都能被上載到網(wǎng)上去，需要對它們進行評估，有價值的信息才能上載。   

● 技術(shù)平臺  

安達(dá)信的知識管理系統(tǒng)基于普通的軟硬件平臺（Windows、Lotus Notes和PC機）。所采用的三大技術(shù)是：群件技術(shù)Internet/Intranet、數(shù)據(jù)庫和指示系統(tǒng) (Database & Pointer System)。其中使用最頻繁的技術(shù)是以下三種：  

① Lotus Notes 確保信息能夠安全地在全球范圍內(nèi)傳播； 

② 語音郵件 允許人們能夠在任何情況下進行交流； 

③ 知識基地 提供最佳實踐數(shù)據(jù)庫。   

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