特許經(jīng)營管理案例

【特許經(jīng)營管理案例】

1998年起，聯(lián)想電腦公司開始針對聯(lián)想1十1特許專賣店體系。經(jīng)過一年多的建設，"聯(lián)想1十1專賣店"逐漸落戶到20多個城市，建成60多家特許店。并計劃在本財政年度，將這一數(shù)字更新為覆蓋到26個城市，特許店數(shù)目達到102家。聯(lián)想電腦公司消費市場本部專賣店發(fā)展處的王剛經(jīng)理表示:特許經(jīng)營將成為明年的主流。 

為什么要建設特許專賣店體系? 隨著電腦步人家庭。聯(lián)想電腦產(chǎn)品也分為商用電腦和聯(lián)想1+1家用電腦兩大類。聯(lián)想認為，現(xiàn)在家用電腦的銷售，或采用委托代理制，或通過大型百貨商場零售代銷，并不真正適合家庭用戶。電腦的科技含且較高，使用和維護都有一定的難度，商場銷售人員無法滿足家庭用戶對專業(yè)化服務的需求。因此，聯(lián)想針對家庭用戶建立全新的專賣店體系。 

由代理制轉變?yōu)樘卦S經(jīng)營是市場的選擇。王剛經(jīng)理介紹說，“原來在一條街上，就會出現(xiàn)代理商無序競爭的現(xiàn)象，不利聯(lián)想品牌的樹立。采用特許經(jīng)營的方式，可以提高整體競爭力，實現(xiàn)對品牌、管理經(jīng)驗的整合，產(chǎn)生 ‘大聯(lián)想’，的品牌效應。” 

特許經(jīng)營是一種強調 "雙蠃"的競爭模式，這就要求特許者與被特許者建立并保持良好的關系，這不僅可以使經(jīng)營更加愉快，也可以便整個網(wǎng)絡牢固而有力。因此，如何選擇理想的加盟者是非常重要的。 

目前的"聯(lián)想1十1專賣店"，絕大部分是由原代理商轉變而來的。他們與聯(lián)想合作多年，在管理、企業(yè)文化等方面有一定的認同。公司對這些代理商更是"知根知底"，對他們的信用程度有多年的記錄。這為聯(lián)想構建特許經(jīng)營體系打下了良好的基礎。 

管理特許店不容易 

王剛經(jīng)理認為，管理特許店要比管理代理商難。對于代理商，只需在年初定下代理協(xié)議，就可以坐等收成了，一年之中的接觸也就是兩、三次。但是特許店的管理則是多層次，多方面的。 

“聯(lián)想1十1專賣店”要做到六個統(tǒng)一:即統(tǒng)一產(chǎn)品及價格、統(tǒng)一理念、統(tǒng)一布局，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理和統(tǒng)一服務，這也是特許經(jīng)營的基本特征所在。為了達到這六個統(tǒng)一，公司對專賣店的管理要從店長滲透到員工，從小處做起，并要著眼大局。 

由于特許經(jīng)營在國內的發(fā)展還屬于起步階段，因此，觀念的轉變是重要而艱難的。比如受許方還沒有認識到自己是 “出資者”。一些投資者參與經(jīng)營管理的意識很強，甚至到店里來打掃衛(wèi)生也覺得很高興。 

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