物流信息管理案例分析

【物流信息管理案例分析】 

1、世佳公司的物流信息管理系統(tǒng)包括： 

（1）、客聯(lián)部實(shí)現(xiàn)工作人員與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、交互的功能。客戶通過Web/WAP交互式語(yǔ)音服務(wù)確認(rèn)身份和服務(wù)請(qǐng)求，通過處理處理后生成詳細(xì)需求，傳給其他子系統(tǒng)，完成各項(xiàng)功能，答復(fù)客戶請(qǐng)求。 

（2）、配送中心是將計(jì)劃任務(wù)分配給具體運(yùn)力并提供實(shí)施的平臺(tái)。它對(duì)整個(gè)任務(wù)運(yùn)行過程實(shí)行實(shí)時(shí)跟蹤，以提高整個(gè)配送過程的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。 

（3）、倉(cāng)儲(chǔ)中心是一個(gè)多層次的管理系統(tǒng)，可從級(jí)別、類別、貨位、批次、單件等不同角度反映物品的數(shù)量、庫(kù)存成本和資金占用情況，從而幫助倉(cāng)庫(kù)管理人員對(duì)庫(kù)存物品的入庫(kù)、出庫(kù)、移動(dòng)和盤點(diǎn)等操作進(jìn)行全面的控制和管理，以降低庫(kù)存減少資金占用，杜絕物料擠壓與短缺現(xiàn)象。 

（4）、總部是整個(gè)系統(tǒng)的核心控制所在，匯聚了各部分的數(shù)據(jù)并以此對(duì)其他部分進(jìn)行控制和監(jiān)督，同時(shí)建立起市場(chǎng)開發(fā)、財(cái)務(wù)管理、績(jī)效管理等輔助決策的支持系統(tǒng)。 

功能：倉(cāng)儲(chǔ)管理、調(diào)度和訂單處理、客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)控制和訂單管理、支持并提供數(shù)字化管理、貨物的實(shí)時(shí)跟蹤和定位、運(yùn)輸管理和績(jī)效考核、準(zhǔn)確的成本核算、網(wǎng)上物流服務(wù)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)和輔助決策。 

2、經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)用，世佳公司可以做到方便地接收來(lái)自廠商的提貨通知單和分銷商的配送訂單，及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。同時(shí)，世佳建立起了完整的倉(cāng)儲(chǔ)管理和運(yùn)輸管理功能，確保它能及時(shí)響應(yīng)客戶需求，監(jiān)控訂單執(zhí)行情況，高效完成配送作業(yè)。分銷商和廠商則可以通過Internet輸入配送訂單、提貨通知單;提交配送和出倉(cāng)請(qǐng)求，在一定條件下可以修改配送訂單;并可以查詢商品庫(kù)存記錄和配送訂單、提貨通知單的執(zhí)行情況和歷史紀(jì)錄。同時(shí)，也可利用E-mail、電話和傳真向世佳公司提交配送和出倉(cāng)請(qǐng)求。良好的實(shí)施效果還體現(xiàn)： 

（1）充分利用資源 在物流管理中，成本可變性最大的就是庫(kù)存，因此庫(kù)存的管理在物流管理乃至整個(gè)供應(yīng)鏈中都是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。

（2）合理調(diào)配資金周轉(zhuǎn)，資金的周轉(zhuǎn)在企業(yè)的運(yùn)行中起著非常重要的作用。運(yùn)用物流管理系統(tǒng)，世佳的管理者和生產(chǎn)廠商及其代理可隨時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)了解到相應(yīng)的庫(kù)存統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，還能夠監(jiān)測(cè)到每一個(gè)訂單的執(zhí)行情況，根據(jù)最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)調(diào)配資金運(yùn)轉(zhuǎn)，制定發(fā)展計(jì)劃。 

（3）提高客戶服務(wù)水平，在為客戶提供服務(wù)的過程中，客戶最關(guān)心的是物品的安全性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

（4）節(jié)約成本，在物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本中，與客戶聯(lián)絡(luò)和信息交流的費(fèi)用也是不可忽視的。傳統(tǒng)的交流方式如傳真、電話、長(zhǎng)途通信等費(fèi)用成本很高，這一物流管理系統(tǒng)采用了Internet和Intranet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，外部充分利用Internet的優(yōu)勢(shì)與客戶聯(lián)絡(luò)和信息交流，內(nèi)部采用局域網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不僅節(jié)約了訂單運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)間，而且避免了手工操作容易發(fā)生的各種錯(cuò)誤，提高了管理水平，也降低了費(fèi)用的支出。

3、世佳公司在建立新系統(tǒng)的過程中取得成功的主要因素是：在為世佳公司設(shè)計(jì)和實(shí)施物流信息管理信息系統(tǒng)之前，物流管理信息系統(tǒng)開發(fā)公司與世佳公司一起，對(duì)世佳公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部管理以及目前存在的主要問題進(jìn)行了深入的研究與分析。