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課程介紹

初級終端服務(wù) 客戶服務(wù) 服務(wù)意識服務(wù)溝通服務(wù)技巧客戶維護

課程大綱：

　　一、明確服務(wù)對象

　　1、明確自己的定位

　　2、明確所要服務(wù)的對象

　　3、了解服務(wù)對象

　　二、一人雙角互喚

　　1、換位思考

　　2、溝通的最佳結(jié)果

　　三、同體慈悲

　　四、如何處理服務(wù)過程出現(xiàn)的問題

　　1、不要受對方的負(fù)面情緒影響

　　2、讓對方感覺被尊重與重視

　　3、給對方一個可信的理由

　　4、給對方一個臺階下

　　5、學(xué)會以退為進

　　五、提升內(nèi)在修養(yǎng)與服務(wù)意識

　　1、保持微笑

　　2、注意小細節(jié)

　　3、成全別人，成就自己

　　4、學(xué)會傾聽，智慧溝通

講師簡介

　　劉怡莎

　　高級服務(wù)禮儀導(dǎo)師，千千禮儀金牌禮儀講師，優(yōu)雅生活會館、香港南明集團、海南航空公司集團、中國人民解放軍海軍航空工程學(xué)院、北京禮儀學(xué)院禮儀培訓(xùn)師，2015年全球傳遞全國禮儀小姐總指導(dǎo)。

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企業(yè)員工培訓(xùn)

英盛培訓(xùn)平臺 培訓(xùn)系統(tǒng)+英盛全套課程體系 課程租售 英盛版權(quán)課程租售

適合人群

導(dǎo)購員、門店店長、客服人員等需要提升客戶服務(wù)能力的職場人士。

下載英盛網(wǎng)APP 隨時隨地學(xué)

課程講師

: 劉怡莎; 高級服務(wù)禮儀導(dǎo)師，千千禮儀金牌禮儀講師，優(yōu)雅生活會館、香港南明集團、海南航空公司集團、中國人民解放軍海軍航空工程學(xué)院、北京禮儀學(xué)院禮儀培訓(xùn)師，2015年全球傳遞全國禮儀小姐總指導(dǎo)。

劉怡莎: 高級服務(wù)禮儀導(dǎo)師，千千禮儀金牌禮儀講師，優(yōu)雅生活會館、香港南明集團、海南航空公司集團、中國人民解放軍海軍航...

去老師的空間

邀請老師做內(nèi)訓(xùn) 留下聯(lián)系方式

系統(tǒng)班學(xué)習(xí)推薦

: 導(dǎo)購員

: 客服專員

: 門店店長

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