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營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)禮儀（3集）
營(yíng)業(yè)廳的客戶服務(wù)禮儀，有什么需要注意的呢？本課程邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師朱美林為我們講解，營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)禮儀應(yīng)當(dāng)怎么做。從唯有服務(wù)無(wú)法復(fù)制入手，解讀客戶體驗(yàn)最高層次，到關(guān)注客戶體驗(yàn)的呈現(xiàn)，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員語(yǔ)言服務(wù)技巧和崗位禮儀，在實(shí)踐中能夠靈活運(yùn)用，全方位提升營(yíng)業(yè)員崗位禮儀。
類別：客戶服務(wù) 講師：朱美林 播放時(shí)長(zhǎng)：01:08:26 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：6663
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異議與投訴處理（4集）
由于服務(wù)過(guò)程中的各種原因與不滿，客戶會(huì)產(chǎn)生情緒與投訴，做好客戶異議與投訴的處理，對(duì)于提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量有著重要的意義。本課程分享了服務(wù)中的異議與投訴處理，著重解析投訴處理的原則、步驟與情緒管理，指引服務(wù)管理人員搭建有效的投訴處理機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)變?cè)V為金。
類別：客戶服務(wù) 講師：鄧艷芳 播放時(shí)長(zhǎng)：01:04:45 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：24220
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服務(wù)質(zhì)量管理策略（4集）
由于服務(wù)具有眾多的不確定性，這也就是導(dǎo)致顧客感知的服務(wù)質(zhì)量不太穩(wěn)定，同時(shí)影響顧客對(duì)服務(wù)企業(yè)的良好感知，因此實(shí)施好管理非常必要。本課程分享了服務(wù)質(zhì)量管理的策略，系統(tǒng)闡述服務(wù)質(zhì)量的影響因素、提高方法、維度及測(cè)量辦法，引導(dǎo)實(shí)施有效的服務(wù)管理與體系構(gòu)建，讓企業(yè)服務(wù)質(zhì)量快人一步。
類別：客戶服務(wù) 講師：程家龍 播放時(shí)長(zhǎng)：01:20:56 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：21945
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服務(wù)創(chuàng)新，讓客戶超越預(yù)期（2集）
滿足并超出客戶的預(yù)期，考驗(yàn)著企業(yè)本身的服務(wù)體系和創(chuàng)新能力。本課程將結(jié)合客戶服務(wù)的典型案例，從客戶預(yù)期的基本需求與服務(wù)創(chuàng)新入手，為你明確客戶服務(wù)創(chuàng)新的具體方向，懂得如何超出客戶預(yù)期，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)，從而提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
類別：客戶服務(wù) 講師：葉津瑞 播放時(shí)長(zhǎng)：01:26:56 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：20363
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服務(wù)組織及管理體系搭建（3集）
客戶服務(wù)中，客戶滿意與否，從一線服務(wù)人員身上所體現(xiàn)的行為細(xì)節(jié)，都能夠反映出其組織管理層面的相關(guān)問(wèn)題。本課程結(jié)合客戶服務(wù)的相關(guān)案例，為你解析組織管理體系中戰(zhàn)略層與管理層的各需做到的三件事，明確各自相關(guān)職責(zé)，使企業(yè)目標(biāo)與一線人員緊密結(jié)合，提升一線人員執(zhí)行力，從而有效解決客服問(wèn)題，提升客戶滿意度。
類別：客戶服務(wù) 講師：葉津瑞 播放時(shí)長(zhǎng)：01:43:38 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：16464
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客戶服務(wù)的理念與溝通技巧（3集）
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果客服工作不到位，客戶的問(wèn)題無(wú)法得到合理的解決，則很容易對(duì)企業(yè)的口碑造成打擊。本課程服務(wù)技巧提升教練通過(guò)案例分析，為我們帶來(lái)全新的客戶服務(wù)理念及溝通技巧，幫助客服人員提升自我服務(wù)意識(shí)，掌握規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，懂得如何提問(wèn)、傾聽(tīng)與回答，從而打造一支專業(yè)敬業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，快速、有效地解決客戶問(wèn)題，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
類別：客戶服務(wù) 講師：褚立欣 播放時(shí)長(zhǎng)：01:35:30 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：47737
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汽車行業(yè)客戶異議與投訴處理技巧（3集）
在汽車銷售過(guò)程中，銷售人員難免遇到顧客異議和投訴的難題，處理得當(dāng)，成交自然水到渠成，處理不當(dāng)，錯(cuò)失客戶的同時(shí)還砸了自己的招牌。本課程剖析顧客異議與投訴產(chǎn)生的原因，介紹正確的處理步驟，幫助你妥善處理好顧客異議與投訴，進(jìn)而促進(jìn)銷售、維護(hù)顧客的滿意度與忠誠(chéng)度。
類別：客戶服務(wù) 講師：馬誠(chéng)駿 播放時(shí)長(zhǎng)：01:47:19 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：8162
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如何解決跨部門溝通與協(xié)作難題（3集）
公司跨部門工作有時(shí)會(huì)出現(xiàn)雞同鴨講，溝而不通，導(dǎo)致合作失敗的局面。因此，為了順利實(shí)現(xiàn)彼此的共同目標(biāo)，必須加強(qiáng)跨部門溝通與協(xié)作。本課程將針對(duì)跨部門溝而不通的原因進(jìn)行剖析，分享跨部門溝通的技巧，保障跨部門溝通到位，建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，化沖突為雙贏。
類別：綜合管理 講師：蔣小華 播放時(shí)長(zhǎng)：01:35:14 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：54696
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讓顧客Hold不住怒贊的門店服務(wù)禮儀（4集）
一流的營(yíng)業(yè)員賣的是信賴，如何讓顧客從一進(jìn)門就得到絕佳的服務(wù)體驗(yàn)?本課程高級(jí)服務(wù)禮儀講師劉怡莎，將分享服飾、配飾、站姿、坐姿、引領(lǐng)等方面的服務(wù)禮儀，教你打造完美的品牌形象，抓住服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻，獲得客戶的青睞，從而提升門店的成交率。
類別：客戶服務(wù) 講師：劉怡莎 播放時(shí)長(zhǎng)：01:27:02 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：20336
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抓住服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻，打造忠誠(chéng)客戶（3集）
人們對(duì)服務(wù)往往存在誤解，只是把它局限為服務(wù)員。其實(shí)不然，每個(gè)行業(yè)每個(gè)崗位都具有服務(wù)性。服務(wù)的過(guò)程中難免會(huì)遇到不必要的麻煩和尷尬。本課程高級(jí)禮儀講師劉怡莎，將教你如何處理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提升內(nèi)在素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，做好與顧客每個(gè)接觸節(jié)點(diǎn)的服務(wù)，打造客戶的忠誠(chéng)度，以服務(wù)促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)的提升。
類別：客戶服務(wù) 講師：劉怡莎 播放時(shí)長(zhǎng)：01:12:39 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：21126
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