卓越的員工需要怎樣的培訓(xùn)

只向員工講授那些你確定在他們的工作中可以產(chǎn)生確定結(jié)果的技能。

例如，如果一個銷售團(tuán)隊(duì)中包含了一些“獵人”（負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶）和一些“農(nóng)夫”（負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)有客戶），那么培訓(xùn)每個人如何進(jìn)行陌生客戶電話拜訪就是浪費(fèi)時間。只對“獵人們”進(jìn)行陌生客戶電話拜訪的培訓(xùn)，為“農(nóng)夫們”提供另一些技能的培訓(xùn)吧（例如客戶管理）。

3．    強(qiáng)化并支持這種技能

無論何時，當(dāng)你培訓(xùn)一種技能的時候，提供多種機(jī)會檢查員工使用這項(xiàng)技能的情況，并且在需要的情況下提供訓(xùn)練。

學(xué)習(xí)一種新技能，就是要把它變成一種習(xí)慣。不幸的是，這樣做通常需要克服現(xiàn)有的習(xí)慣，這自然很困難。訓(xùn)練讓你能夠逐步強(qiáng)化這種技能，用新的習(xí)慣逐漸取代老的習(xí)慣。

4．    實(shí)施以技能為基礎(chǔ)的考核

在商業(yè)世界里，沒有什么比“考核的事情就一定能完成”更準(zhǔn)確的說法了。如果你真的希望員工們在他們的日常工作中運(yùn)用某種技能，你必須、必須、必須考核運(yùn)用這種技能的結(jié)果。

例如，如果你提供某種關(guān)于銷售流程中某個問題的培訓(xùn)，你就應(yīng)該考核這個流程的轉(zhuǎn)化率，而不是只到了季度末的時候考核銷售總收入。

5．    持續(xù)衡量效果

如果你做到了上面的幾件事，你會發(fā)現(xiàn)隨著新技能變成第二天性，考核的指標(biāo)上升了。如果你沒有得到期待的提升，那么一定有什么事情搞錯了。也許是你培訓(xùn)的技能不對，或者沒有提供足夠的強(qiáng)化和訓(xùn)練。