塑造服務(wù)思維，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)（4集）

課程大綱：

　　一、聊聊體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

　　1、用戶體驗(yàn)

　　2、用戶體驗(yàn)金字塔

　　3、未來(lái)(T型)服務(wù)畫(huà)像

　　4、多維服務(wù)視角

　　二、未來(lái)服務(wù)人的“用戶思維”

　　1、用戶思維

　　2、全場(chǎng)景思維

　　3、全鏈路思維

　　三、未來(lái)服務(wù)人的“經(jīng)營(yíng)思維”

　　1、主動(dòng)服務(wù)思維

　　2、共贏思維

　　3、創(chuàng)新/迭代思維

　　四、未來(lái)服務(wù)人的“產(chǎn)品思維”

　　1、簡(jiǎn)約思維

　　2、故事/品牌思維

　　3、產(chǎn)品思維

講師簡(jiǎn)介：

　　鄧艷芳

　　阿里巴巴“未來(lái)服務(wù)人”培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理，AACPT國(guó)際注冊(cè)學(xué)習(xí)促動(dòng)師(ICF)、培訓(xùn)師，埃里克森國(guó)際教練學(xué)院團(tuán)隊(duì)教練，國(guó)際6秒鐘情商發(fā)展機(jī)構(gòu)情商實(shí)踐家。

　　鄧?yán)蠋熅哂?5年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾任職戴爾、阿里巴巴、三五互聯(lián)、美團(tuán)，曾任人才發(fā)展總監(jiān)、高級(jí)培訓(xùn)專家，擁有豐富的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、人才梯隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)等領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)。

　　鄧?yán)蠋熖峁┑呐嘤?xùn)授課時(shí)長(zhǎng)超過(guò)了2500小時(shí)，擅長(zhǎng)運(yùn)用“學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)“激發(fā)學(xué)員的思考也讓課堂更加活潑有趣。做為從業(yè)務(wù)部門(mén)成長(zhǎng)起來(lái)的內(nèi)訓(xùn)師及培訓(xùn)管理者，鄧?yán)蠋熡兄S富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)萃取、學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)及培訓(xùn)授課的經(jīng)驗(yàn)。