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課程介紹

初級門店銷售零售服務(wù) VIP管理 VIP顧客顧客營銷客戶維護(hù)

課程大綱：

　　一、VIP定義及管理現(xiàn)狀

　　1、VIP的定義

　　2、零售服務(wù)業(yè)VIP的現(xiàn)狀

　　二、品牌VIP管理意義

　　1、VIP顧客的價(jià)值

　　2、VIP給我們帶來什么?

　　3、為何VIP重要?

　　三、品牌VIP管理成效KPI分析

　　1、VIP管理的常見問題

　　2、VIP重要KPI指標(biāo)分析

　　(1) VIP開卡率

　　(2) VIP回歸率

　　(3) VIP業(yè)績占比

　　(4) 重復(fù)購買率

　　(5) VIP轉(zhuǎn)介率

　　3、長尾理論：未激活的寶藏

　　4、VIP顧客消費(fèi)分析與統(tǒng)計(jì)

　　5、VIP管理意義

講師簡介：

　　宋予

　　時(shí)尚品牌管理實(shí)戰(zhàn)咨詢師，2012年全國十佳青年講師，首屆全國青年培訓(xùn)師大獎賽總決賽季軍，IPTA TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證講師，《名牌》、《內(nèi)衣頻道》雜志專欄特約專家。

　　宋予女士擁有十多年國際國內(nèi)知名品牌管理培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，資深職業(yè)經(jīng)理人。曾服務(wù)于香港上市公司同得仕集團(tuán)、國際知名品牌ESPRIT、Calvin Klein Jeans、GIVENCHY、港資品牌BOSSINI 及國內(nèi)知名品牌OZZO、Nowhere，負(fù)責(zé)營銷及培訓(xùn)工作，歷任品牌經(jīng)理，全國培訓(xùn)經(jīng)理。在品牌培訓(xùn)體系建設(shè)管理，培訓(xùn)部門架構(gòu)與制度建設(shè)、不同品牌機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)多元化培訓(xùn)課程、培訓(xùn)人員管理及培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)方面，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。