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物業(yè)現(xiàn)場管理實務(wù)（8集）
物業(yè)現(xiàn)場管理怎么做，才能讓業(yè)主滿意，本課程邀請國內(nèi)首批認定物業(yè)管理師王昆老師，為我們帶來物業(yè)現(xiàn)場管理。從物業(yè)現(xiàn)場管理需要我們做什么入手，分享現(xiàn)場的具體操作，包括考究客服服務(wù)細節(jié)要求，分析環(huán)境綠化、設(shè)備維修、秩序管理、安保服務(wù)、社區(qū)文化和裝修管理等，展開物業(yè)現(xiàn)場管理的愿景。
類別：綜合管理 講師：王昆 播放時長：04:40:38 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：8838
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物業(yè)客戶投訴處理與溝通技巧（8集）
物業(yè)服務(wù)過程由于主觀與客觀因素影響，存在著業(yè)主對物業(yè)服務(wù)單位的投訴，若處理不當，將會引起雙方糾紛與矛盾，因為正確掌握處理業(yè)務(wù)投訴的方法技巧是重點。本課程分享了物業(yè)客戶投訴處理與溝通技巧，著重解析投訴產(chǎn)生的原因、處理指南、投訴管理以及溝通應(yīng)對技巧，引導(dǎo)物業(yè)管理人員有效化解業(yè)主矛盾與沖突，為做好物業(yè)服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。
類別：客戶服務(wù) 講師：王昆 播放時長：03:39:01 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：5522
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物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)稅務(wù)風險（3集）
物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)有什么稅務(wù)風險需要注意，本課程邀請注冊稅務(wù)師欒慶忠老師，為我們帶來物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)稅務(wù)風險。從物業(yè)公司收入稅務(wù)處理及風險應(yīng)對入手，帶我們了解常見收費的稅務(wù)處理，剖析水電暖氣費、維修費、裝修費、銷售貨物、視同銷售的稅務(wù)處理及風險應(yīng)對；助力物業(yè)公司做好成本稅務(wù)處理，規(guī)避不必要的稅務(wù)風險。
類別：財務(wù)管理 講師：欒慶忠 播放時長：01:24:47 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：2237
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賓至如歸的新樓盤交付服務(wù)（4集）
房地產(chǎn)現(xiàn)在進入了客戶時代，“交付”對業(yè)主來說是幸福生活的開始，同時也是開發(fā)商“下半場”生存戰(zhàn)的開場。那么什么形式的交付服務(wù)，才能讓業(yè)主體驗深刻？本課程分享了新樓盤交付服務(wù)的流程與服務(wù)要求，從服務(wù)準備到資料檔案整理，引導(dǎo)企業(yè)服務(wù)人員形成一整套完善的人性化服務(wù)模式，讓新樓盤業(yè)主獲得賓至如歸的體驗服務(wù)。
類別：客戶服務(wù) 講師：尚超 播放時長：00:45:53 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：4082
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精心呵護您的家——裝修管理（3集）
本課程邀請注冊物業(yè)管理師尚超老師，為我們帶來精心呵護您的家——裝修管理。從裝飾裝修管理的內(nèi)容入手，介紹裝飾裝修管理的程序和要求，以及裝飾裝修管理的責任，還有裝飾裝修管理的法律依據(jù)和便民服務(wù)，帶我們進一步了解物業(yè)家居裝修的相關(guān)內(nèi)容。
類別：綜合管理 講師：尚超 播放時長：01:06:07 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：5483
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物業(yè)管理公司關(guān)鍵崗位操作標準（4集）
物業(yè)管理公司關(guān)鍵崗位有怎樣的操作標準，本課程邀請注冊物業(yè)管理師尚超老師，為我們帶來物業(yè)管理公司關(guān)鍵崗位操作標準。從物業(yè)管理服務(wù)人員和關(guān)鍵崗位的職業(yè)準則入手，呈現(xiàn)男士女士儀容儀表應(yīng)該注意的事項，支招關(guān)鍵崗位的操作標準，助力物業(yè)公司提升關(guān)鍵崗位的素質(zhì)和技能。
類別：客戶服務(wù) 講師：尚超 播放時長：01:36:57 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：3479
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物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)的核算要點（4集）
物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)有什么核算要點，本課程邀請高級會計師屠建清老師，為我們帶來物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)的核算要點。從固定資產(chǎn)增加的核算入手，通過實例解讀剖析固定資產(chǎn)減少、折舊、修理和清查的核算，規(guī)避財會核算誤區(qū)，掌握物業(yè)管理企業(yè)的固定資產(chǎn)核算。
類別：財務(wù)管理 講師：屠建清 播放時長：01:41:45 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：3936
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物業(yè)管理企業(yè)利潤和所得稅核算（4集）
實現(xiàn)企業(yè)價值最大化是所有企業(yè)的目標，而物業(yè)管理企業(yè)作為微利企業(yè)，需要在利潤以及所得稅上實現(xiàn)更完善的設(shè)計與籌劃，從而獲得稅收利益累積。本課程分享了物業(yè)管理企業(yè)利潤和所得稅核算，分別講述利潤總額、所得稅費用、利潤分配以及凈利潤的核算方法與策略，引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)完善利潤與所得稅核算機制，達成持續(xù)創(chuàng)收的目的。
類別：財務(wù)管理 講師：屠建清 播放時長：01:49:04 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：4082
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物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的核算（4集）
物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)怎樣做核算，本課程邀請高級會計師屠建清老師，為我們帶來物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的核算。從經(jīng)營收入的核算入手，介紹經(jīng)營成本的核算、期間費用的核算和稅金及附加的核算，通過詳細的大量的案例，帶我們進一步掌握物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)核算。
類別：財務(wù)管理 講師：屠建清 播放時長：02:32:40 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：3198
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物業(yè)企業(yè)債權(quán)和經(jīng)營物資核算要點（5集）
物業(yè)管理企業(yè)的微利性，要求企業(yè)必須控制好相關(guān)成本，適時控制好各項債權(quán)及經(jīng)營物資核算，保障企業(yè)健康發(fā)展，因此做好相關(guān)核算管控非常必要。本課程分享了物業(yè)企業(yè)債權(quán)和經(jīng)營物資核算的要點，詳細解析債權(quán)、經(jīng)營物資的相關(guān)核算方法與賬務(wù)處理，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)實施有效的財務(wù)管理規(guī)范，確保合規(guī)并實現(xiàn)創(chuàng)收。
類別：財務(wù)管理 講師：屠建清 播放時長：02:22:12 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：3559
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物業(yè)公司如何做好員工績效考核（3集）
物業(yè)公司如何做好員工績效考核，有什么程序和方法？本課程邀請黃和平教授，為我們帶來物業(yè)公司如何做好員工績效考核。從績效考核的概念和原則入手，介紹績效考核的目的和意義、內(nèi)容和標準、方法和程序、主體和客體，還有績效考核結(jié)果的應(yīng)用，助力物業(yè)公司做對員工績效考核，提升整體經(jīng)營效益。
類別：人力資源 講師：黃和平 播放時長：01:23:04 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：4734
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物業(yè)公司如何做好績效目標管理（3集）
對于物業(yè)公司如何做好績效目標管理沒有頭緒，本課程邀請黃和平教授，為我們帶來物業(yè)公司如何做好績效目標管理的課程。從物業(yè)公司及物業(yè)管理入手，分析物業(yè)公司績效管理目的，支招物業(yè)公司績效目標設(shè)定與落實方略，解決物業(yè)公司績效考核的難題，從而提升物業(yè)公司團隊績效。
類別：人力資源 講師：黃和平 播放時長：00:53:16 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：7097
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物業(yè)客服服務(wù)禮儀（3集）
物業(yè)客服人員是物業(yè)的門面，一舉一行都代表著物業(yè)的形象，不專業(yè)不規(guī)范的服務(wù)會讓業(yè)主對物業(yè)沒有信心。本課程邀請高級形象設(shè)計師郇婭冉老師，從物業(yè)客服要求入手，分享物業(yè)客服職業(yè)形象和禮儀標準，幫助企業(yè)打造出端莊、大方、專業(yè)的客服形象，提升客戶的滿意度和地產(chǎn)品牌的美譽度。
類別：客戶服務(wù) 講師：郇婭冉 播放時長：01:16:03 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：6025
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物業(yè)客服溝通技巧（2集）
物業(yè)客服人員主要負責溝通協(xié)調(diào)與投訴處理工作，需要與業(yè)主打交道，稍有差錯，就會弄僵與業(yè)主的關(guān)系。因此，掌握溝通技巧是重中之重。本課程從物業(yè)客服崗位基本要求入手，呈現(xiàn)物業(yè)客服溝通標準，支招物業(yè)客服危機關(guān)系處理技能，讓客服懂得與業(yè)主靈活溝通，妥善處理業(yè)主投訴，提高業(yè)主滿意度。
類別：客戶服務(wù) 講師：郇婭冉 播放時長：00:57:36 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：6303
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疫情后物業(yè)管理企業(yè)的思考與服務(wù)升級（4集）
疫情后物業(yè)服務(wù)行業(yè)會遭受哪些危機，如何應(yīng)對？本課程邀請物業(yè)管理實戰(zhàn)培訓(xùn)專家任曉雷老師，為我們講解疫情后物業(yè)管理企業(yè)的思考與服務(wù)升級。從物業(yè)服務(wù)行業(yè)應(yīng)對之策和長效機制入手，呈現(xiàn)人才匱乏是物業(yè)服務(wù)企業(yè)最大的危機，分析支招科技賦能智慧化轉(zhuǎn)型升級路徑。
類別：客戶服務(wù) 講師：任曉雷 播放時長：00:57:24 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：2189
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物業(yè)侵權(quán)責任解析和風險防范（2集）
對于物業(yè)侵權(quán)責任解析和風險防范不夠了解，本課程邀請高校法學(xué)教師唐樹源老師，為我們帶來物業(yè)侵權(quán)責任解析和風險防范。從高空拋物侵權(quán)責任與防范對策入手，支招高空墜物的風險防范對策，分析人臉識別等個人信息隱私的侵權(quán)，解讀其他物業(yè)相關(guān)的侵權(quán)責任，讓我們更好地熟悉物業(yè)侵權(quán)責任界定，做好風險防范。
類別：綜合管理 講師：唐樹源 播放時長：01:00:46 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：3274
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物業(yè)服務(wù)合同最新要求和風險防范（3集）
對于物業(yè)服務(wù)合同最新要求和風險防范不夠熟知，本課程邀請資深職業(yè)發(fā)展顧問唐樹源老師，為我們帶來物業(yè)服務(wù)合同最新要求和風險防范。從物業(yè)合同糾紛與概況入手，呈現(xiàn)前期物業(yè)服務(wù)合同糾紛與要點，介紹物業(yè)管理人的權(quán)利和義務(wù)，解讀對欠繳物業(yè)費的處理，以及物業(yè)服務(wù)合同的其他注意要點。
類別：綜合管理 講師：唐樹源 播放時長：01:04:28 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：3678
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疫情下物業(yè)企業(yè)價值彰顯及品牌塑造（3集）
一切針對業(yè)主的營銷行為都源于沖突，如何解決業(yè)主痛點需求？本課程邀請萬科物業(yè)領(lǐng)域十大講師之一黃東興老師，為我們講解疫情下物業(yè)企業(yè)價值彰顯及品牌塑造。從分析解決業(yè)主痛點需求入手，呈現(xiàn)做事不低調(diào)，讓業(yè)主看到，彰顯物業(yè)企業(yè)價值；同時提煉服務(wù)模式，提升企業(yè)品牌知名度。
類別：市場營銷 講師：黃東興 播放時長：01:00:20 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：3031
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商業(yè)物業(yè)服務(wù)模式探討與實踐（3集）
一個購物中心的成功與否不僅取決于前期的選址定位、規(guī)劃設(shè)計、招商及開業(yè)后的運營管理，其經(jīng)營價值、資產(chǎn)升值和資本價值更依賴于長期的物業(yè)營運、服務(wù)和管理！?本課程分享了商業(yè)物業(yè)管理內(nèi)容與策略，探究好的物業(yè)服務(wù)模式，讓物業(yè)保值增值，更好服務(wù)于商戶及客戶。
類別：客戶服務(wù) 講師：姜子雅 播放時長：01:23:08 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：2160
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新常態(tài)下的物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)-外包管控（6集）
對于物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不夠了解，不懂外包管控。本課程邀請中國物業(yè)管理師師資庫專家葉國基，為我們講解新常態(tài)下的物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)。從如何理解物業(yè)管理外包真實意義入手，呈現(xiàn)物業(yè)管理外包主要服務(wù)內(nèi)容，以及秩序維護部、清潔環(huán)境部、工程維修部和經(jīng)營拓展部外包與管控重點和主要內(nèi)容。
類別：綜合管理 講師：葉國基 播放時長：03:33:14 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：8498
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