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客戶投訴管理（3集）
隨著市場競爭的日益激烈，客戶投訴已成為企業(yè)面臨的常見挑戰(zhàn)之一。如何妥善處理客戶投訴，本課程分享了客戶投訴管理，闡述投訴管理的核心問題及重要性，幫助學(xué)員掌握傾聽、致歉、解決問題、超越期望和跟進等關(guān)鍵技巧，以更加專業(yè)和高效的方式應(yīng)對各類客戶投訴。不僅能夠解決問題，還能夠提升企業(yè)形象和口碑，增強客戶忠誠度。
類別：客戶服務(wù) 講師：張亮 播放時長：01:40:12 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：5679
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物業(yè)客戶投訴處理與溝通技巧（8集）
物業(yè)服務(wù)過程由于主觀與客觀因素影響，存在著業(yè)主對物業(yè)服務(wù)單位的投訴，若處理不當，將會引起雙方糾紛與矛盾，因為正確掌握處理業(yè)務(wù)投訴的方法技巧是重點。本課程分享了物業(yè)客戶投訴處理與溝通技巧，著重解析投訴產(chǎn)生的原因、處理指南、投訴管理以及溝通應(yīng)對技巧，引導(dǎo)物業(yè)管理人員有效化解業(yè)主矛盾與沖突，為做好物業(yè)服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。
類別：客戶服務(wù) 講師：王昆 播放時長：03:39:01 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：5379
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異議與投訴處理（4集）
由于服務(wù)過程中的各種原因與不滿，客戶會產(chǎn)生情緒與投訴，做好客戶異議與投訴的處理，對于提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量有著重要的意義。本課程分享了服務(wù)中的異議與投訴處理，著重解析投訴處理的原則、步驟與情緒管理，指引服務(wù)管理人員搭建有效的投訴處理機制，真正實現(xiàn)變訴為金。
類別：客戶服務(wù) 講師：鄧艷芳 播放時長：01:04:45 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：24059
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變訴為寶－客戶投訴處理技巧（2集）
客戶投訴是服務(wù)過程中最為普遍的環(huán)節(jié)，投訴處理的好壞，直接決定了顧客的滿意度以及企業(yè)的提升空間，因此做好客戶投訴，才能實現(xiàn)個人及企業(yè)價值提升。本課程分享了客戶投訴處理的技巧，通過案例演練支招處理客戶投訴的六大步驟，引導(dǎo)服務(wù)人員高效處理投訴，真正實現(xiàn)變訴為寶，獲得企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。
類別：客戶服務(wù) 講師：程家龍 播放時長：00:49:21 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：16302
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互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴處理金點子（3集）
互聯(lián)網(wǎng)與社會化媒體背景下，卓越的客戶體驗成為企業(yè)的核心競爭力。當遇到客戶投訴，應(yīng)該如何處理才能令客戶滿意，最大限度降低影響？本課程系統(tǒng)分享互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴的全新認識，讓客服人員掌握客戶投訴的原則、流程與應(yīng)對技巧，提高企業(yè)的整體服務(wù)水平，通過有效化解客戶投訴，甚至化危為機，贏得客戶認同，打造企業(yè)品牌美譽度。
類別：客戶服務(wù) 講師：褚立欣 播放時長：01:37:06 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：16942
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汽車行業(yè)客戶異議與投訴處理技巧（3集）
在汽車銷售過程中，銷售人員難免遇到顧客異議和投訴的難題，處理得當，成交自然水到渠成，處理不當，錯失客戶的同時還砸了自己的招牌。本課程剖析顧客異議與投訴產(chǎn)生的原因，介紹正確的處理步驟，幫助你妥善處理好顧客異議與投訴，進而促進銷售、維護顧客的滿意度與忠誠度。
類別：客戶服務(wù) 講師：馬誠駿 播放時長：01:47:19 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：8100
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珠寶終端客戶關(guān)系維護策略（4集）
價格競爭與客戶投訴重創(chuàng)了珠寶企業(yè)的生存與發(fā)展空間，企業(yè)無目的做營銷去改善客戶關(guān)系，最終卻浪費資源又沒有好效果。如何才能真正做到維系客戶的忠誠度？本課程分享了珠寶終端的客戶關(guān)系維護策略，從客戶認知，到客戶分析，再到客戶溝通，全過程為你分析客戶關(guān)系維護的要點，最終實現(xiàn)客戶忠誠度的培養(yǎng)與提升。
類別：客戶服務(wù) 講師：馬婷婷 播放時長：02:27:16 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：9244
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業(yè)主投訴處理策略與預(yù)警防范（3集）
業(yè)主投訴處理是物業(yè)服務(wù)永恒的主題，隨著居民生活水平的提高，對物業(yè)的需求也呈現(xiàn)個性化，勢必導(dǎo)致投訴事件的日益頻繁，如何才能更有效做好業(yè)主投訴處理？本課程分享了房地產(chǎn)業(yè)主客戶投訴的處理策略與技巧，通過有效的業(yè)主投訴分析以及建立預(yù)警防范機制，切實解決業(yè)主投訴問題，讓業(yè)主零投訴不再是夢。
類別：客戶服務(wù) 講師：葉國基 播放時長：01:28:46 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：24053
客服熱線：400-666-4343
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