跟單員培訓(xùn)1

【跟單員培訓(xùn)1】 

訂單是企業(yè)的生命線，能接一批優(yōu)質(zhì)訂單并把交期、品質(zhì)、數(shù)量、服務(wù)、成本等跟到位，應(yīng)該是企業(yè)贏得市場(chǎng)的根本。在實(shí)際工作中，一張單跟砸了會(huì)怎么樣？企業(yè)損失成本，客戶削減訂單，甚至取消業(yè)務(wù)„„等，后果簡(jiǎn)直不堪設(shè)想。 

由于跟單工作對(duì)企業(yè)運(yùn)作影響比較大，所以，應(yīng)該交給那些具有資質(zhì)的人員來完成。本課程講述了跟單員的核心工作技能與策略提升方法，并針對(duì)疑難問題，結(jié)合典型案例，有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)，旨在打造過硬的跟單人員。通過訓(xùn)練，使學(xué)員理解精髓，掌握方法，積聚知識(shí)，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員職業(yè)化訓(xùn)練的首選課程。   

---理解跟單的內(nèi)涵、對(duì)象和任務(wù)，掌握跟單管理的必備技能；  

--- 掌握跟單方法，提升訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力； 

--- 確保人員具有必要的資質(zhì)，掌握高效跟單的原則、特點(diǎn)和技法；  

---運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通，解決訂單問題，協(xié)調(diào)處理各種運(yùn)作事務(wù)；  

---掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理能力； 

---有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。  

風(fēng)格是深入淺出，集知識(shí)性、趣味性和活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、對(duì)話、互動(dòng)、案例、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百強(qiáng)企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗(yàn)，有的放矢地解答學(xué)員的提問和日常工作中的疑難問題。  

 ◇ 跟單員角色定位 

---跟單的內(nèi)涵，跟單工作特性 

---人員角色定位與工作核心 

---跟單員資質(zhì)，資格管理 

---跟單員的素質(zhì) 

 ◇ 跟單員接受和接收訂單前的要?jiǎng)?wù) ---市場(chǎng)與訂單的本質(zhì) 

---如何分辨不同性質(zhì)的訂單 ---哪些渠道常來優(yōu)質(zhì)單 

---面對(duì)客戶，如何做到“如數(shù)家珍” ---基礎(chǔ)、底線在哪里 

---取得初步信任，建立信心的四大要素

 ◇ 跟單員處理訂單的能力 

---手持訂單，必須要知道什么 

---訂單清單，窗口、輸出與輸入管理 

---標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單 

---協(xié)議、合同、客戶要求，評(píng)審與輸出 

---解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理 

 ◇ 業(yè)務(wù)跟單技能 

---便捷的業(yè)務(wù)途徑，接單路徑，五大法寶 

---如何接收客戶正式訂單， 

---口頭訂單處理 

---報(bào)價(jià)、議價(jià)、反砍價(jià) ---貿(mào)易陷阱 

---開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ) 

 ◇ 生產(chǎn)跟單技能 

---計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素 

---三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn) 

---物料需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施 

---新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書 

 ◇ 跟單疑難問題處理 

---實(shí)施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力 -

--大千世界，如何面對(duì)四種人和另類 ---如何與無法選擇的同事共事 

 ◇ 具有執(zhí)行力的跟單禮儀 

---有禮等于有理，有禮帶來執(zhí)行力 

---相由心生，有禮是素質(zhì)，特殊而重要的禮儀 

---不同國家、地域的禮儀差異 

 ◇ 如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系 

---客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客 

---客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，平均客齡 

---客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施 -

--如何幫客戶賺錢 ---贏得客戶忠誠的方法 

 ◇ 跟單工作策略 

---抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三 

---透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角 

---寫一份有價(jià)值的報(bào)告，簡(jiǎn)潔而有效 

---善用開會(huì)解決問題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議  

 ◇ 跟單工作工具 

---管理工具的妙用，跟單的八大工具 

---PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA 

---過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式 。