向冠軍學服務(wù)，用服務(wù)創(chuàng)利潤（6集）

課程大綱：

　　一、冠軍服務(wù)力模型

　　1、 服務(wù)力就是企業(yè)免疫力

　　2、 冠軍企業(yè)逆熵而行

　　3、 冠軍服務(wù)力

　　4、 服務(wù)創(chuàng)利潤的商業(yè)邏輯

　　5、 冠軍服務(wù)力模型

　　二、服務(wù)傳播力

　　1、 用戶端——前臺交付系統(tǒng)

　　2、 服務(wù)傳播力

　　3、 消費者的五大認知模式

　　4、 海底撈的傳播力

　　5、 海底撈服務(wù)傳播策略

　　6、 海底撈傳播內(nèi)容

　　7、 一個潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嵖蛻舻倪^程

　　三、體驗塑造力

　　1、 用戶端——前臺交付系統(tǒng)

　　2、 體驗塑造力

　　3、 影響顧客體驗的關(guān)鍵因素

　　4、 海底撈的用戶體驗洞察

　　5、 海底撈的體驗塑造力

　　6、 海底撈的體驗塑造力創(chuàng)造的價值

　　7、 客戶體驗模型

　　四、價值創(chuàng)造力

　　1、 用戶端——前臺交付系統(tǒng)

　　2、 價值創(chuàng)造力

　　3、 顧客讓渡價值的決定因素

　　4、 顧客價值模型

　　5、 海底撈的價值洞察

　　6、 價值創(chuàng)造力模型

　　7、 用服務(wù)創(chuàng)造剩余價值

　　8、 海底撈的商業(yè)邏輯

　　五、服務(wù)認知力

　　1、 運營端——后臺支撐系統(tǒng)

　　2、 服務(wù)認知力

　　3、 服務(wù)認知力模型

　　4、 海底撈的顧客觀

　　5、 服務(wù)對企業(yè)的價值

　　6、 服務(wù)的革命

　　7、 海底撈的服務(wù)觀

　　8、 海底撈的企業(yè)文化

　　9、 海底撈使命

　　10、 價值觀

　　11、 價值觀內(nèi)涵

　　12、 海底撈人品質(zhì)

　　六、資源整合力

　　1、 運營端——后臺支撐系統(tǒng)

　　2、 資源整合力

　　3、 資源整合力模型

　　4、 海底撈的資源整合力

　　5、 整合力即競爭力

　　七、服務(wù)創(chuàng)新力

　　1、 運營端——后臺支撐系統(tǒng)

　　2、 服務(wù)創(chuàng)新力

　　3、 服務(wù)創(chuàng)新力模型

　　4、 海底撈服務(wù)創(chuàng)新系統(tǒng)

　　5、 服務(wù)創(chuàng)新思維模式

　　6、 海底撈的成功秘密

　　八、總結(jié)

　　1、 冠軍服務(wù)力模型

　　2、 向冠軍學服務(wù)，用服務(wù)創(chuàng)利潤

講師簡介：

　　李羿鋒

　　著名服務(wù)力專家、企業(yè)頂層設(shè)計導師，中國企業(yè)家創(chuàng)新智庫首席專家，中國生產(chǎn)力學會策劃專家委員會全國專家委員，亞洲八大名師、中國十大企業(yè)培訓師，多家著名企業(yè)、商協(xié)會、公益組織顧問。
       主張利用商業(yè)心理學技術(shù)分析客戶需求，并以此為學術(shù)基礎(chǔ)致力于企業(yè)服務(wù)營銷領(lǐng)域的深入研究與探索，將心理學最新成果與服務(wù)營銷的實踐完美結(jié)合，幫助企業(yè)建立成功的服務(wù)營銷體系，打造企業(yè)服務(wù)競爭力，將成果轉(zhuǎn)化成企業(yè)效益。

　　為中國移動、工商銀行、創(chuàng)維集團等為代表的眾多上市企業(yè)提供長期服務(wù)營銷培訓服務(wù)，并為多家知名企業(yè)提供顧問咨詢服務(wù)。